Гравець зі Швеції намагався вивести виграш у розмірі 56 000 шведських крон з 2 жовтня, але зіткнувся з постійними затримками та суперечливою інформацією від служби підтримки. Після кількох невдалих спроб і відсутності зв’язку з казино кошти гравця залишилися необробленими. Команда розгляду скарг не змогла надати подальшу допомогу, оскільки гравець не відповів на запити щодо перевірки облікового запису та деталей транзакції, що призвело до відхилення скарги.
2 жовтня я замовив виведення виграшних коштів у розмірі 56 000 сек і досі борюся з підтримкою та отримую невірну інформацію. Я вже знімав кошти до та після цієї дати, і я завжди мав гроші на своєму рахунку протягом години. Я розумію, що це може зайняти трохи більше часу, але воно актуальне вже два тижні. Підтримка постійно пише, що нічого страшного і гроші будуть на моєму рахунку через 2-3 робочих дні, так і не прийшли, потім через 3-5 робочих днів, так і не прийшли. Після щоденних розмов з чатом вони нарешті визнали, що переказ відхилено, і спробували відправити його знову 8 жовтня, мало пройти 2-3 дні і все ще нічого. 14 жовтня його надіслали втретє, і чат досі уникає мене, коли я прошу підтвердження переказу. Підтримка більше не спілкується зі мною, не відповідає на листи, трагедія!
Шановний piotrwojtyna90,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
