Гравець з Фінляндії просить відшкодувати свої депозити, критикуючи підхід казино до відповідальної гри. Ми закрили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші запитання та повідомлення.
Автоматичний переклад.
Mr. Green Casino - Гравець просить повернути свої депозити.
Автоматичний переклад.
Сума: 1 000 €
Mr. Green Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний CasinoGuru,
Після 11 листопада 2022 року я надіслав від MrGreen запит на повернення моїх чистих депозитів, оскільки вони не діяли відповідно до Директиви про захист гравців.
У мене є проблеми з азартними іграми, і, як я зрозумів, коли казино помічає, що у певного гравця можливі проблеми з азартними іграми, воно повинно негайно вжити необхідних заходів, щоб запобігти ескалації справи. У моєму випадку MrGreen проігнорував усі показники, які я показав, і які показники згадуються в Директиві про захист гравців.
11 листопада 2022 року у мене виникла проблема з моїм депозитом (30 євро), який з’явився на моєму рахунку через кілька днів. Я зв’язався з чатом MrGreens і двічі сказав співробітникам в тому самому чаті, що гроші, які я вклав, були моїми останніми грошима, що є величезним показником, заснованим на спілкуванні, щодо моєї проблемної азартної гри.
«Тож мені доводиться чекати днями свої останні гроші, що залишилися» і
«Я не можу дозволити собі чекати своїх останніх грошей через проблеми та технічні помилки з вашого боку»
Крім того, я показав різноманітні індикатори, такі як часті депозити та ставки, скасування зняття коштів і повернення моїх виграшів у азартні ігри MrGreen, використання кількох методів оплати тощо, які згадуються в Директиві про захист гравців.
Сьогодні я отримав відповідь від MrGreen, що вони не повертатимуть гроші, оскільки не знайшли нічого, що вказувало б на проблему з азартними іграми. Вони також перекручують мої слова про те, що «у вашому випадку це можна розуміти як те, що у вас немає часу чекати свого депозиту» - я ніколи нічого не згадував про час, я чітко сказав, що «я не можу дозволити собі чекати на мої останні гроші» і що «мені доводиться чекати днями на свої останні гроші, що залишилися»
Не могли б ви допомогти мені з цим, оскільки пан Грін намагається вимити руки з цієї проблеми.
Дякую та з повагою
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний розчарований азартний гравець!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що ми можемо допомогти лише тим гравцям, які подали запит на самовиключення, але їхні запити були проігноровані. На жаль, оскільки ви ніколи не просили закрити обліковий запис і не згадували про проблему азартних ігор під час спілкування з казино, я боюся, що ми не зможемо вам допомогти.
Якщо ви вважаєте, що будь-яка процедура була знехтувана з боку казино, я можу порекомендувати зв’язатися з органом ліцензування, але майте на увазі, що підтверджуючі докази будуть необхідні, якщо ви подасте офіційну скаргу.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Заздалегідь вдячні за відповідь і розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
