Гравець не може зняти свій виграш через поточну перевірку. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Привіт CasinoGuru.
Я створив обліковий запис MrGreen у четвер.
Я вніс 1000 датських крон, і мені пощастило виграти 2911 датських крон за коефіцієнтами.
- Я вирішив виплатити всі гроші, - але наступного дня, коли я хотів увійти, щоб подивитися, я бачу, що мій рахунок заблоковано.
Зараз я отримав електронний лист із проханням надати деякі документи, як-от паспорт, водійські права, кредитну картку, виписку з банківського рахунку тощо.
Я надіслав усе це в їхній чат служби підтримки. Людина в чаті переслала його. - Я отримав електронний лист із підтвердженням того, що всі документи були схвалені ними, - але тепер їх надіслано вашій групі перевірки.
Я не хочу чекати кілька тижнів, поки мої гроші виплатять. – Чи можливо цей процес прискорити?.
І т. д. Еміль.
Привіт berex311,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Mr. Green Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік