Гравець з Аргентини пройшов процес верифікації в Mr. Green Casino і зміг заробити 1705,08 доларів США. Незважаючи на отримання електронного листа з підтвердженням завершення процесу перевірки, гравець пізніше отримав повідомлення про те, що його обліковий запис заблоковано. Вони вимагають розблокувати обліковий запис і вилучити зароблені кошти. Скаргу було закрито, оскільки гравець вирішив проблему з казино.
Я вирішив грати в казино Mr. Green через його веб-сайт, враховуючи його високий рейтинг. 10.02.23 я вніс 25 доларів США з відповідним бонусом на таку ж суму. Під час гри я розпочав процес перевірки, під час якого надіслав необхідні документи кількома електронними листами на адресу id@mrgreen.com. 10.08.23 я отримав електронний лист від atencionalcliente@mrgreen.es, який теоретично підтверджував завершення моєї перевірки. Однак я також отримав текстові повідомлення з проханням надіслати документи на перевірку протягом максимум 5 днів. Оскільки повідомлення містили посилання, яке нікуди не вело, я вирішив їх ігнорувати, тим більше, що підтвердження моєї перевірки було надіслано мені електронною поштою. За ці дні я заробив 2107,95 доларів США, з яких 402,87 доларів США – бонус. Після зняття бонус зникає, залишаючись 1705,08 доларів США реальних грошей, які я продовжив зняти після підтвердження верифікації свого рахунку. Важливо зазначити, що вивести можна лише тоді, коли у нього є підтверджений обліковий запис. За збігом обставин це було в той самий день, що й кінцевий термін відправлення текстового повідомлення. Буквально кілька годин тому я отримав текстове повідомлення про те, що мій обліковий запис заблоковано, з проханням надіслати документи, якщо я хочу, щоб його розблокували. Я не отримував електронних листів із запитом на додаткові документи. Я припускаю, що у них, мабуть, є проблеми зі своєю базою даних, оскільки вони суперечать собі між тим, що стверджують, що мають усі документи, і стверджують протилежне. Я хочу, щоб мій рахунок був розблокований і мої зняті гроші були надані.
Мені вдалося завантажити всі скріншоти, які зміг, решта тут: 
Казино розблокувало мій рахунок, хоча на даний момент вони не повідомили мені, чому він був заблокований, в першу чергу, виведення було схвалено, хоча з електронною карткою, вони просять мене почекати 5 робочих днів. Незабаром я підтверджу, чи діє депозит чи ні.
Привіт Токідо,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Mr. Green Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Чи знаєте ви, які документи вже погоджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Депозит було внесено належним чином у встановлений термін. На цьому я завершую скаргу, дякую.
Шановний Tokido,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
