Mount Gold Casino - Гравець вимагає відшкодування.

У мене дві проблеми з цим казино. Перш за все, я попросив їх заблокувати мій обліковий запис. Через деякий час я пошкодував про себе (як залежний від азартних ігор) і попросив їх знову відкрити його, і вони, на жаль, зробили це. Через деякий час я заблокував свій обліковий запис і сказав їм, як мені це важко, і попросив повернути мені гроші, оскільки я чітко сказав їм заблокувати мій обліковий запис.

Вони відповіли та поділилися моєю історією з моєю пристрастю до азартних ігор іншому гравцеві, як показано в додатку. Вони не вибачилися і не допомогли мені жодним чином. Я хочу отримати повне відшкодування за все, що я вношу на сайті.

Шановний henrystormgarden,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).

Чи могли б ви повідомити, чи повідомляли ви казино про свою проблему з азартними іграми? Будь ласка, перешліть мені всі запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .

Наперед дуже дякую.

З повагою,

Христина

Я надіслав вам електронний лист із інформацією.

Дякуємо за вашу відповідь, henrystormgarden. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Чи повідомили ви казино про свою проблему з азартними іграми до того, як ваш рахунок було повторно відкрито? Якщо так, будь ласка, перешліть це повідомлення мені.
• Я правильно розумію, що ви зараз не маєте доступу до свого облікового запису казино?

дякую

привіт

1). Спочатку я закрив свій обліковий запис за допомогою самовиключення, а потім надіслав їм електронний лист наступного дня після того, як сказав відкрити обліковий запис, тому я не сказав чітко: «Я залежний від азартних ігор, закрий його», але я припускаю, що це означає, що лише залежний від азартних ігор попросить повторно відкрити закритий рахунок.

2). Це правильно.

Вибачте, henrystormgarden, але ми не зможемо вам допомогти в цій справі. Запит на самовиключення, у якому ви чітко вказали проблему азартних ігор, є важливим доказом, який повинен надати гравець, щоб ми могли продовжити розгляд такої справи. Оскільки ви спочатку не подали запит на самовиключення через проблеми з азартними іграми, а після цього ваш обліковий запис було закрито, я можу лише порекомендувати, як правильно подати запит на самовиключення в майбутньому.

Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину (залежність від ігор), чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис був деактивований, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.

приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:

«Вітаю xxx xxx,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити з цього казино та від отримання будь-яких маркетингових матеріалів, пов’язаних з азартними іграми, протягом мінімум xxx місяців/років (довічно).

Причина, яка передувала моєму рішенню - xxx (залежність від азартних ігор)

Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».

Також я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Цей інструмент полегшить вам блокування ваших облікових записів казино в кількох гральних закладах одночасно та не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.

Перш за все, якщо азартні ігри більше не приносять вам радості і стають тягарем, вкрай бажано звернутися за професійною допомогою. Я наполегливо рекомендую звернутися до центрів у вашій країні, які спеціалізуються на вирішенні проблем, пов’язаних з азартними іграми. Ви можете знайти деякі з цих центрів, перейшовши за наступним посиланням ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Тепер цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.