Гравець з Португалії стверджував, що 140 євро зникли з його рахунку в казино, і нічого не було зроблено, незважаючи на його спроби зв'язатися зі службою підтримки. Щоб зрозуміти та вирішити ситуацію, ми запросили додаткову інформацію від гравця. Однак через відсутність відповіді гравця на наші запити ми не змогли продовжити розслідування. У результаті скарга була відхилена.
У МЕНЕ НА РАХУНКІ БУЛО 140 ЄВРО, ЯКІ ПРОСТО ЗНИКЛИ ПІСЛЯ КОНТАКТІВ НІЧОГО НЕ ЗРОБЛЕНО СУМНІВНЕ КАЗИНО
Шановний RAULGPSOU,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ви не отримали жодних пояснень від казино щодо цієї ситуації? Чи могли б ви пояснити, на яких іграх ви зосередилися - слотах, live-казино, спортивних ставках тощо?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
