Гравець з Індії повідомляє, що загальний депозит у розмірі 90 000, зроблений двома транзакціями, не був зарахований на його рахунок. Він стверджує, що казино заявило, що депозити вже були використані кимось іншим, незважаючи на те, що він не ділився своєю інформацією нікому, крім агента.
Я надіслав 90 000, поділивши 60 000 один раз на 30 000. Які ніколи не зараховуються.
після довгої розмови та численних запитів вони просто сказали, що цей депозит уже кимось використаний, про що я нікому не ділився, крім агента mostbet.
я маю на це чіткі докази.
Шановний kiran1040,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Дякуємо за відповідь, kiran1040. Який спосіб оплати ви використовували в минулому? Цей агент допомагав вам з усіма вашими попередніми депозитами?
Не могли б ви переслати мені всю відповідну інформацію між вами та агентом? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Я надіслав вам електронний лист, перевірте та поверніться назад.
Не могли б ви уточнити, чи ця особа допомагала вам обробити ваші попередні депозити?
Крім того, чи пробували ви зв’язатися з казино через інші офіційні канали, такі як живий чат на веб-сайті або їхню електронну адресу? Я перевірив розділ "Зв'язатися з нами" , і там є інші варіанти:
Привіт Крістіно, так, раніше вони допомогли мені внести багато коштів, але цього разу цей конкретний агент намагався мене обдурити. Кожного разу використовувався той самий режим, який є телеграмою, і щоразу він надсилався. Але в той конкретний час цей конкретний агент міг зробити шахрайство.
Але чи обговорювали ви це питання з казино, наприклад, через їх офіційну електронну адресу?
Так, я зв’язався з ними через живий чат Telegram. І я також передав цю проблему голові країни для mostbet, і вони сказали, що проблема досліджується, і вона буде вирішена найближчим часом, але оновлення ще немає.
Не могли б ви надати докази того, що ви раніше вносили такий депозит? Мені знадобиться все, починаючи від квитанцій про внесення депозиту та касира/історії депозитів до всього спілкування між вами та казино (будь ласка, не надсилайте один і той самий знімок екрана повторно).
Привіт Крістіна. Я додаю знімок екрана депозиту, який я надіслав, і знімок екрана розмови з агентом про цей депозит, який затримується, але депонується пізніше.
Тепер ви можете перевірити два знімки екрана, якими я зараз вам поділюся. Вони сказали двом різним рахункам два різні рази, що моя сума зараховується на ці рахунки з однаковим ідентифікатором utr. Як вони можуть кредитувати однакову суму з однаковими utr на двох рахунках?? Що є яскравим доказом їхньої брехні.
Дуже дякую, kiran1040, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт kiran1040,
Знову Міхал, я також взяв на себе цю скаргу. Я розглянув цю справу, я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Я хотів би запросити MostBet Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино MostBet!
Чи могли б ви надати додаткові роз’яснення щодо ситуації, про яку йдеться? Я хотів би зрозуміти, як ту саму суму з ідентичним UTR можна зарахувати на два окремі рахунки.
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Привіт, шановний kiran1040 і гуру казино!
Ми завжди прагнемо покращити досвід наших клієнтів у вирішенні будь-яких ситуацій. Цей депозит було внесено понад 6 місяців тому. Ми запросили інформацію у фінансовий відділ і зв’яжемося з вами, щойно отримаємо відповідь.
Гарного дня!
З повагою, Mostbet.
Привіт, шановний kiran1040 і гуру казино!
Дякую, що дочекалися. Отримали відповідь з департаменту фінансів.
Транзакція UTR 413294577260 була зарахована на ігровий рахунок 172050979 12.05.2024, оскільки з цього рахунку було зроблено запит на зарахування депозиту в платіжну систему. Оскільки запит унікальний, utr видається виключно користувачеві в платіжній системі. Зарахування на інший ігровий обліковий запис може статися, якщо користувач ненавмисно надав utr для депозиту третім особам, а ті, у свою чергу, використали унікальний код і перерахували на свій рахунок.
Щоб ми могли розібратися в ситуації та допомогти, гравець повинен підтвердити відправку грошей на реквізити нашого платіжного агента. Для цього надішліть виписку з банківського рахунку за період травень 2024 року, коли ви відправляли гроші на поповнення ігрового рахунку. Надішліть заяву у форматі pdf нам на адресу .
Гарного дня!
З повагою, Mostbet.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
