Гравець із Сполученого Королівства подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Ми спробували зв’язатися з казино, щоб дізнатися більше, але воно проігнорувало наші повідомлення. Скаргу було закрито як нерозглянуту.
Зробив кілька депозитів і нарешті спробував зняти 25 вересня банківським переказом, оскільки варіанти обмежені – зняття все ще позначено як Очікує. Я не можу нічого з цим зробити, як-от повернути назад і спробувати інший метод зняття коштів (хоча я не можу нічого використати для зняття, оскільки вони не мають опції повернення на картку.)
Онлайн-чат не працює або його видалено (я використовував його за кілька днів до виведення коштів, тому знаю, що він там був).
Існує живий чат, пов’язаний із депозитом, але він теж не працює.
На жодне з моїх восьми електронних листів до служби підтримки та підтримки (у казино) не було відповіді чи навіть підтвердження.
Допоможіть!
Ні, воно все ще відображається як "Очікує на розгляд", і також немає листування
Дякую
Дякую за відповідь, kazza762. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Ні, це перше зняття.
У мене не запитували перевірку KYC і не отримували від них жодних повідомлень.
Немає жодних бонусів (і не впевнений, що я навіть мав їх на початку, тому що я їх уникаю)
Не могли б ви опублікувати скріншот вашої історії зняття тут? Крім того, ви можете переслати його на мою електронну адресу - kristina.s@casino.guru .
привіт
У мене немає історії зняття коштів, оскільки це перше – я надіслав електронною поштою знімок екрана
Дуже дякую, kazza762, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт kazza762,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені прикро почути про проблему з вилученням ваших виграшів. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Ми побачимо, що можна зробити, коли він відповість.
Шановний MoreSpin Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, чому запит гравця на виведення коштів очікує на розгляд більше 2 тижнів? Коли він підлягає обробці?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Виведення коштів все ще "Очікує на розгляд", і жодних електронних листів чи будь-яких повідомлень від казино
Morespin – будь ласка, допоможіть, оскільки я не можу дозволити собі втратити ці гроші
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
