У гравця з Норвегії є виграші, які він не може вивести через проблеми з перевіркою. Після кількох взаємодій зі службою підтримки та електронних листів, надісланих у відповідний відділ, обліковий запис все ще заблоковано для зняття коштів.
Привіт
Я виграв трохи грошей на morespin 16 серпня.
Через те, що моє зняття було скасовано, я запитав службу підтримки, чому, і 21 числа я отримав електронний лист із проханням завантажити документи.
Після цього вони все ще не підтверджені, і мій обліковий запис заблоковано для зняття коштів, які очікують перевірки.
Кожного разу, коли я спілкуюся зі службою підтримки, вони кажуть мені, що я маю чекати відповіді відповідного відділу електронною поштою, оскільки служба підтримки не має зв’язку з цим відділом, я прошу мати електронний лист або щось, щоб зв’язатися з відповідним відділом, вони кажуть, що не можуть мені цього надати.
Я спілкувався зі службою підтримки в прямому ефірі приблизно 10 разів, і завжди ті самі відповіді, що служба підтримки нічого не може з цим зробити, і я просто маю чекати.
Коли 21 серпня я надіслав електронний лист із запитанням, що відбувається з моїм підтвердженням, на електронний лист із запитом надати документи, я так і не отримав жодної відповіді.
Я не можу нічого зробити, тому що служба підтримки не хоче допомагати, і я не можу отримати відповіді, окрім як подати скаргу, тож ми тут.
Шановний eiddmark,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Я надав Селфі, документи, що посвідчують особу, та адресу 21 серпня. після цього жодної єдиної відповіді, чи хочуть вони ще щось або так, поки я не подав цю скаргу.
Вчора вони надіслали мені SMS-код, коли я працював, після того як я повернувся додому з роботи, я надіслав код у чаті, і мені сказали, що вже пізно, і вони надішлють новий код за кілька днів.
Після останнього разу вони не надіслали мені інший смс-код, хоча сказали, що зроблять це протягом кількох днів.
Я все ще не можу зняти гроші, тому що вони не перевірять мене, доки я не надішлю їм SMS-код, який вони мені не надсилають. Ви з ними спілкувалися?
Ви надіслали новий код? Будь ласка, надсилайте будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино щодо вашої проблеми на адресу veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
так, двічі я просив новий код і нічого
Я перенаправив єдині 2 електронні листи, які вони мали зі мною, на вашу електронну адресу Вероніки
Дуже дякую, eiddmark, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо eiddmark за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити MoreSpin Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б попросити вас допомогти у вирішенні проблем процесу верифікації гравця.
Дякую тобі!
Так, вони досі не надіслали мені жодного SMS-коду після попереднього, хоча сказали, що пізніше надішлють інший код
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
