MoreSpin Casino - Гравець просить повернути свої депозити.

Привіт. Раніше я подав запит назавжди закрити мій обліковий запис через залежність від азартних ігор. Через 7 тижнів я захотів зіграти знову і попросив їх знову відкрити. Це було зроблено без жодних проблем. Зараз я витратив 75 фунтів стерлінгів і хочу отримати від них відшкодування.

Будь ласка, допоможіть мені Гуру казино.

Ось журнал із закриття рахунку:

------------------------------------------------

Розмова з MoreSpin

Початок 25 лютого 2023 року о 19:55 Тбіліський час +04 (GMT+0400)

--- 25 лютого 2023 р. ---

19:55 | старий***: 💬 Інше

19:55 | Оператор: Будь ласка, надайте якомога більше деталей про проблему, яка у вас виникла, незабаром з вами зв’яжеться агент.

19:56 | old***: Привіт, я хотів би встановити ліміт депозиту

19:56 | Оператор: Ви отримаєте відповіді тут і на свою електронну пошту:

✉️ туман****8@gmail.com

Наш звичайний час відповіді

🕒 Кілька хвилин

19:57 | Підтримка від MoreSpin: Привіт, старий***,

Ласкаво просимо до MoreSpin! 🌀

19:57 | Підтримка від MoreSpin: Привіт,

На жаль, наразі в нашому казино немає функції обмеження депозиту.

Однак, якщо ви вважаєте, що проблема залежності від азартних ігор є важливою для нашої політики відповідальної гри, ми можемо закрити ваш обліковий запис на будь-який термін 😊

19:57 | oldf***: Добре, тоді закрийте його назавжди через залежність від азартних ігор

19:58 | Підтримка від MoreSpin: вибачте за це 😓

Ваш запит важливий для нас через політику відповідальної та безпечної гри.

За вашим запитом я повідомляю нашій команді процес закриття вашого облікового запису. Ви отримаєте сповіщення електронною поштою про те, що ваш обліковий запис закрито протягом максимум 1 години.

Дякую тобі.

19:58 | oldf***: Дякую

--- 22 квітня 2023 р. ---

19:30 | Підтримка від MoreSpin: коли я перевірив ваш запит на закриття вашого облікового запису, я бачу, що ви не відповіли на лист із підтвердженням, надісланий на вашу електронну адресу, і я бачу, що ви більше не спілкувалися.

На жаль, ця відповідальність належить нашому гравцеві, і запити без відповіді скасовуються.

Наше казино не має політики повернення, оскільки воно підпадає під категорію азартних ігор.

Для отримання додаткової інформації ви можете прочитати наші умови використання.

Якщо ви хочете, ви можете знову створити запит на закриття облікового запису.

Будь ласка, зв'яжіться з support@morespin.com

19:33 | old***: Я прочитав «Я повідомляю нашій команді про процес закриття вашого облікового запису. Ви отримаєте сповіщення електронною поштою про те, що ваш обліковий запис закрито протягом максимум 1 години».

19:33 | ol***: ЩО ВАШ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС ЗАКРИТО

19:34 | ol***: Немає інформації про те, що я отримаю електронний лист із підтвердженням про закриття свого облікового запису, і через політику відповідальної гри я навіть не повинен отримувати «підтвердження». До мого запиту слід поставитися серйозно, і мій обліковий запис потрібно закрити, щоб я підтвердив будь-що.

19:36 | старий***: Я маю на увазі, що має бути закрито без підтвердження

19:36 | Підтримка від MoreSpin: Вибачте, я не можу вам із цим допомогти.

Для отримання додаткової інформації ви можете зв'язатися з нашим казино.

support@morespin.com

19:36 | старий***: Я думав, що це твоє казино...

19:36 | oldf***: Звичайно, я пройду через гуру казино

---

Експортовано з MoreSpin 22 квітня 2023 р. о 19:36 Тбіліський час +04 (GMT+0400)

Привіт, Олдфог,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино MoreSpin. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Казино знову відкрило ваш обліковий запис чи ви створили новий? Ваш обліковий запис ще активний? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт, Нік!

Я припускаю, що ви маєте на увазі перевірку, коли я можу зняти кошти, або перевірку входу?

Мій обліковий запис підтверджено номером телефону та електронною поштою

Мій обліковий запис не підтверджено для зняття коштів (зазвичай я роблю це, лише якщо виграю. Надто багато клопоту)

Казино знову відкрило мій рахунок без запитань. Вони проігнорували 1. Мою пристрасть до азартних ігор, про яку я їм сказав, і 2. Мій запит назавжди закрити мій обліковий запис.

Ні, я закрив свій акаунт (знову) вдруге. Я зробив це після того, як мені вдалося знову відкрити його та витратити £75.

Я розмовляв із казино вчора, і це було про 1. Запит на відшкодування за внесені 75 фунтів стерлінгів і 2. Закриття мого рахунку назавжди (знову).

Привіт,

Перш за все, ми вибачаємося за ваш досвід роботи з нашим казино.

Ми дуже серйозно ставимося до відповідального ставлення до азартних ігор і маємо процедури, щоб допомогти гравцям, які борються із залежністю від азартних ігор. Наша політика полягає в тому, щоб швидко та відповідально реагувати на будь-які запити щодо остаточного закриття облікового запису гравця.

Коли ми перевіряємо записи, я бачу, що ваш обліковий запис був активований оператором помилково. Це дуже важлива проблема для нас, і наш оператор отримав необхідні попередження.

Після повторної активації вашого облікового запису ми бачимо, що у вас є загальний депозит у розмірі 75 євро за 3 транзакції.

Будь ласка, надішліть електронний лист на адресу support@morespin.com із адресою свого крипто-гаманця та ім’ям користувача, щоб ініціювати процес повернення вам цього відшкодування.

Процес повернення буде розпочато швидко.

Окрім цього, я можу підтвердити, що ваш обліковий запис було успішно самовиключено 22 квітня 2023 року за вашим запитом, і ви можете бути впевнені, що ми вжили необхідних заходів, щоб ваш обліковий запис не було відкрито за жодних обставин у майбутнє.

Дякуємо, що вибрали наше казино, і ми з нетерпінням чекаємо почути від вас найближчим часом.

З повагою,

Казино Morespin

Дякуємо Morespin за професіоналізм. На жаль, я не маю і не використовую криптовалютних гаманців, оскільки мій банк блокує торгівлю криптовалютою. Чи можу я попросити банківський переказ?

привіт

Досвід наших гравців завжди важливий для нас! 🙂

Чи можете ви зв’язатися з нами за адресою support@morespin.com?

З повагою,

Казино Morespin

Я тут у такій ситуації. Казино MoreSpin стверджує, що вони можуть платити лише криптовалютою, а мій банк заблокував будь-яку торгівлю криптовалютою. 😕

Привіт, Олдфог,

Чи є у вас крипто-гаманець, на який казино може виплачувати ваші гроші? Після цього ви зможете переказати гроші звідти до постачальника прямих платежів, наприклад PayPal чи іншого.

Я не володію криптовалютним гаманцем ні 🙁

Привіт,

Ми поговорили з нашим гравцем, і його оплата була надіслана на його рахунок.

Ще раз приносимо вибачення за цю ситуацію.

З повагою,

Казино Morespin

Привіт, Олдфог,

Чи можете ви підтвердити, що ви отримали гроші від казино?

Вітаємо, Oldfog,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

Привіт,

Ми можемо позначити справу як вирішену.

Платіж гравця було надіслано на його рахунок у BTC 1 травня 2023 року, як ми вже згадували раніше.

https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/f01232e760f13758b6ccf6907a52d4459d5d1aae1a8c44d88d1e41e64c55de5c

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.