Monte Cryptos Casino - Виграш гравця від бонусної гри обмежений.

Я зробив 3 депозити по 30 доларів. Перший - із сумою бонусу, яку я програв і програв. Наступні 2 не були з бонусом. Я програв 2-й долар 30, але з третім грав віками і виграв понад 18000 доларів. Я обов’язково дотримувався вимог щодо ставок (депозит у 35 разів) на випадок, якщо вони були хитрим сайтом, таким як Bonza, який скасував моє відкликання, сказавши, що я порушив їх умови та умови, однак саме вони додали 2 випадкові ставки на 30 доларів у мою транзакцію історія, яку я не робив на 100%, що чітко видно з моєї історії транзакцій із низькими ставками. Потім я подав усі документи, необхідні для KYC, на їх електронну адресу за запитом (cashier@hd.montecryptoscasino.com) і чекав відповіді 3 дні. Тим часом я заповнив розділ про зняття коштів на сайті і мав на розгляді 3 х 2000 доларів та 1 х 1000 доларів, а також залишок у 2000 доларів +, з яким я грав у той час, коли вони анулювали моє зняття. Я отримав електронний лист із повідомленням, що максимальне виведення з бонусу становить 10-кратну суму депозиту, тому вони видалили всі мої виграші, зняття коштів і залишили мені 300 доларів для гри. Вони навіть рекламували один з моїх великих виграшів на своїй головній сторінці, тому, якщо він був анульований, вони не повинні його рекламувати. Я надіслав їм декілька електронних листів, в яких повідомляв, що я виконав їхні умови, цитуючи їх конкретні умови 1.13 та 1.18, в яких я відіграв вимоги щодо ставки та суми депозиту, що тоді означало, що залишок бонусів та виграш стали справжніми грошима, як видно на моєму екрані знімки, що додаються.

Я також програв усі початкові виграші та суми бонусів після того, як відіграв вимоги щодо ставок, так що згідно з 1.17 їхніх умов використання вимоги щодо ставки були втрачені. Потім я зробив ще один депозит у розмірі 30 доларів, в якому до нього не було додано жодних бонусних коштів, тому виграш навіть не з бонусних фондів, а лише з моїх депонованих коштів.

Я не отримав відповіді на ці електронні листи, хоча я надіслав їх незабаром після того, як вони надіслали оригінальний електронний лист.

Шановний Melstar77 ,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив бонусні Умови та знайшов цей термін:

„2.7 Існує максимальна сума грошей, виграних за допомогою будь-якого даного бонусу, якщо інше не вказано, що його можна зняти. Ця сума дорівнює 10 (десяти) кратним початковим депозитам, внесеним для отримання бонусу. Будь-який виграш, який перевищує цю суму, буде віднятий з рахунку. Усі виграші до 10000 євро (або еквівалент в іншій валюті), MonteCryptos залишає за собою право розділити виведення коштів на щотижневі платежі. Усі виграші понад 10 001 євро (або еквівалент в іншій валюті), MonteCryptos залишає за собою право розподілити виведення коштів на щомісячні платежі ".

Ви впевнені, що активували бонус лише з першого депозиту? Чи правильно я розумію, що після закінчення вимог до ставок не залишилося залишку, а потім ви поклали зіграні гроші лише на свої справжні гроші?

Крім того, якщо між вами та казино існує будь-який інший відповідний зв’язок, перешліть його на адресу kristina.s@casino.guru (або ви можете розмістити його тут).

Нарешті, я хотів би наголосити, що відповідно до нашого Кодексу справедливих азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ми вважаємо встановлений ліміт виграшів несправедливим і хижим, лише коли це застосовується до гри на реальні гроші, однак ми приймаємо бонусні Умови використання, які обмежують максимальну кількість виплат з бонусної гри.

Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Щиро дякую Melstar77 за Ваш електронний лист. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращих успіхів і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Крім того, я хотів би попросити вас відповісти на вашу подану скаргу всередині існуючого потоку, а не надсилаючи електронні листи, якщо ви не хочете переслати будь-яке відповідне повідомлення. Відповісти в потоці - це найпростіший спосіб пов’язати всю відповідну інформацію з правильною проблемою та зібрати важливі деталі та дані в одному місці. Ви можете відповісти на цю існуючу скаргу, перейшовши за посиланням із сповіщень, надісланих на зареєстрований електронний лист.

Ваша співпраця у цій справі високо оцінена.

Привіт Мельстар.

Я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою гуру казино. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Шановна команда казино MonteCryptos.

Дякую за співпрацю. Будь ласка, чи можу я поділитися доказами з гравцем у цьому випадку (вони будуть позначені як конфіденційні, недоступні для загального перегляду)? Ви навіть можете прикріпити його самостійно, ми оцінюємо кожну відповідь, і якщо є якісь докази, це ніколи не показується загальнодоступному через захист даних.

Привіт ще раз,

Так, насправді це те, що я хотів зробити, однак, здається, у мене виникає проблема із збоєм веб-сайту щоразу, коли я завантажую зображення. Будь ласка, прикріпіть їх тут. Вони містять 2 різні електронні листи.

Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібно, щоб я надіслав їх знову на інший електронний лист.

Дякую,

Граф МонтеКриптос

Коли я зробив третій депозит у розмірі 30 доларів, на моєму балансі з’явилося лише 30 доларів, і бонусів на той момент не було. Після цього казино додало 40%, і я хотів би знати, як вони можуть довести, що я "заявляв" це ... ??

З їхніх знімків екрану, за умови, що це також виявляється, є ще кілька невеликих сум бонусів від безкоштовних ігор, які я ніколи не грав і не отримував, не кажучи вже про "заявлені" ...

Знову привіт, якщо ви подивитесь час вкладу (16:35), а потім час бонусу, ви помітите, що отримали бонус через 1 хвилину після вкладу (16:36). Якби бонус не вимагався, ви б не отримували жодних очок ставки.

Тоді ви зможете побачити на скріншоті без позначень момент, коли ви перейдете від Реального балансу до Бонусу.

Дякую,

Граф Монте Криптос

Привіт,

Я вважаю, що зараз це зрозуміло.

Шановний Melstar77.

Мені дуже шкода, але оскільки казино надало нам відповідні докази. Ми змушені закрити скаргу як "відхилену".

Якщо ви не згодні з нашим рішенням, іншим варіантом є подання офіційної скарги до ADR та / або до ліцензійного органу казино. Я з радістю допоможу вам у цьому. Повідомте мене, якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна подальша допомога.

З найкращими побажаннями, Йозефе

Казино. Гуру