Гравець зі Сполученого Королівства анулював виграш в американську рулетку через те, що під час ставок він закрив понад 24 числа. Ми вважаємо це несправедливим і суперечить нашій політиці щодо чесних азартних ігор. Гравець також передав свою скаргу до служби ADR, і через це казино не надало нам жодної додаткової інформації. Служба ADR вирішила на користь казино, але оскільки ми вважаємо правила, застосовані до гравця, несправедливими, скаргу було закрито як «нерозглянуту».
Це казино не виплатило мені гроші після виграшу 80 фунтів на ігровому автоматі. Тоді я програв 200 втрачених на рулетці, перш ніж повернути 440. Тоді він відмовився платити мені це, оскільки я використовував 24 номери. Це шокує. Це може бути частиною правил, але якщо так, вони не повинні були дозволяти мені робити ставки! Це була ситуація програшу/програшу, що неприйнятно! Якщо мої цифри не прийшли, я програв! Якщо мої цифри прийшли, я також програв! Вони навіть не повернули мені гроші на депозит після виграшу та не виплатили мені виграш. Я не можу зрозуміти, як цьому казино дозволено працювати. Це огидно, і вони вкрали мої гроші. Мені сказали, що я використав нечесну стратегію ставок, щоб отримати перевагу над казино. Вони смішні! Математично неможливо отримати несправедливу перевагу, оскільки є 37 чисел, і кожне з них платить 36/1, тому це на користь казино. Я втратив багато часу, використовуючи 20-24 числа, це просто числа, які я люблю використовувати, і мене за це покарали, що божевільно. Я так злий через це.
Шановний Dannyboy777,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви грали з активним бонусом чи зі своїми реальними коштами? Це була ваша перша гра в рулетку в цьому казино?
Тим часом я перевірив загальні положення та умови, і ось що я знайшов (тут ):
Я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та отримати ваш виграш якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, це були реальні кошти. Не активний бонус. Це був мій перший день використання сайту. Я вперше виграв на ігровому автоматі. Тоді я програв на рулетці, я програв 100, потім ще 100, а на останніх 100 я зупинився після виграшу 440 фунтів. Я не намагався обманювати і тепер зрозумів, що це в їхніх умовах. Але вони не повинні дозволяти нікому робити ставки на 24 числа, якщо це суперечить їхнім правилам. Це означає, що є 100-відсоткова ймовірність програшу, оскільки вони не повертають гроші. Я хочу повернути принаймні всі мої депозитні гроші, і я думаю, що вони повинні мені їх віддати. Або навіть 80 фунтів стерлінгів, які я виграв на ігровому автоматі. Вони мені цього не платили. Забрали все
Дуже дякую, Dannyboy777, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Dannyboy777,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Monster Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Monster!
Чи можете ви пояснити, чому це правило діє щодо гри в рулетку?
З повагою,
Адам
Я хотів би запитати, чому я не можу повернути гроші, які я виграв на ігровому автоматі, а також гроші, які я вніс нам, щоб виграти в рулетку. Тому що, якщо я ніколи не міг виграти, і вони дозволили мені зробити ставку на 24 числа, це була ситуація програшу/програшу. Це краде мої гроші. Вони повинні мати вимірювання, які не дозволяють робити ставки на 24 чи більше чисел. І говорять про отримання неправомірної вигоди. Ситуація програшу означає, що казино має несправедливу перевагу. Це скандально
Шановний Dannyboy777,
Немає жодної відповіді від казино, я зв’яжуся з ними ще раз. А тим часом повідомляйте нам про будь-які зміни.
Ми б хотіли попросити Монстра відповісти на цю скаргу. Продовжу таймер на 7 днів. Якщо протягом зазначеного терміну не буде відповіді, скаргу буде закрито як «нерозглянуту» та матиме негативний вплив на рейтинг казино.
З повагою,
Адам
Я нітрохи не здивований. Як я вже сказав, вони не повинні працювати. Їх треба закрити
Шановний Dannyboy777,
Казино зв’язалося зі мною та повідомило, що ви передали справу до відповідної служби альтернативного вирішення спорів. Чи можете ви підтвердити, чи це так?
З повагою,
Адам
Привіт Адаме, так, це правильно. Екорга. Вони вже повернулися до мене, щоб сказати, що те, що зробило казино, буде стояти. Я бачив цей сайт і не знав, що це таке і що він може зробити для Мене. Моя головна мета полягала в тому, щоб попередити та зупинити будь-кого навіть від думки про використання казино monster. Не буду повторювати чому. Вище все написано, які у мене причини. Я припускаю, що Ecorga є їхньою власною компанією, тому що я не вірю, що це не може бути правильним. Що вони можуть просто забрати мої гроші, не виплатити мій виграш і не повернути мені мій депозит. Це крадіжка. Це злочинці, які працюють як сайт казино
Шановний Dannyboy777,
Оскільки скаргу було передано до служби ADR, у цьому випадку eCOGRA, казино не буде ділитися з нами будь-якою додатковою інформацією чи обговорювати це питання. Отже, ми більше нічого не можемо досягти.
Як уже згадувалося, ми твердо переконані, що правило, яке було зазначено як причина для конфіскації вашого виграшу, є несправедливим відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор ( https://casino.guru/our-position-on-banning-betting-patterns ). Тому ми закриємо цю скаргу як «нерозглянуту», що негативно вплине на рейтинг казино.
Оскільки служба ADR вирішила на користь казино, єдиний варіант, який я можу вам порекомендувати, це подати скаргу до органу ліцензування казино ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). Будь ласка, дайте мені знати, як вони відповідають ( adam.m@casino.guru ).
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
