Гравець з Німеччини зіткнувся з відмовою у вилученні, незважаючи на перевірку всіх документів, які були безперебійно прийняті двома іншими казино тієї ж компанії. Він висловив стурбованість тим, що підтримка, здається, перешкоджає процесу виходу. Проблему було вирішено, коли гравець подав запит на закриття справи, що призвело до того, що ми відхилили скаргу.
Казино перевірило всі мої документи та досі відмовляє у виведенні коштів. Я завантажив ті самі документи в 2 інших казино тієї ж компанії, і зняття коштів було прийнято без проблем. Не в цьому казино. Служба підтримки відповідає підозріло, і складається враження, що вони хочуть будь-якою ціною запобігти зняттю грошей
Шановний Inkognitoxx,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви надіслати мені знімок екрана запитів на зняття коштів, що очікують на розгляд, у вашому обліковому записі казино?
Коли ви востаннє запитували зняття з цього казино?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Чи спілкувалися ви зі службою підтримки казино про причини відмови у вилученні коштів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Ми відхилили цю скаргу згідно з чітким запитом гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
