Гравець зі Сполученого Королівства поділився проблемами з азартними іграми, що призвело до значних фінансових втрат і проблем з психічним здоров'ям. Вона розкритикувала казино за відсутність підтримки під час її проблем з азартними іграми, підкреслюючи згубний вплив на її життя та сім’ю. Проблема залишилася невирішеною, оскільки вона не відповіла на запити щодо додаткової інформації, що призвело до відхилення скарги групою розгляду скарг.
Я ніколи не був захищений від цього казино. У день похорону близької сім’ї я вдався до азартних ігор, бо знав, що якщо виграю, він миттєво потрапляє в мій банк.
Я зміг внести свою місячну зарплату, а потім і більше. Азартні ігри – це те, що поклало початок моєму психічному здоров’ю, і в один момент я досяг 21 000 фунтів стерлінгів, продовжив і програв майже всі. Я пішов з дому в 15 років, зараз мені 30, я маю 13-річного партнера та 10-річну дочку.
Ми витратили всі ці роки на зчитування або просто завжди на покриття рахунків, і ми ніколи не могли дозволити собі нічого приємного, незважаючи на те, що ми обоє завжди працювали повний робочий день після закінчення школи. COVID-19 прийшов, і через 5 років мене звільнили. Спочатку мені це подобалося, але коли я почав програвати і гнатися за втратами, все змінилося. Мені потрібно було виграти більше, щоб покрити гроші, які я поклав на депозит, які я не міг собі дозволити спочатку, рахунки, стрибок у витратах на все, борги, догляд за дітьми та роботу, щоб іноді покривати лише догляд за дітьми та оренду. Я все програв, і фінанси різко пішли, я почав грати в азартні ігри більше і надмірно. Великі суми щодня і гонитва за збитками. Казино мало підтримати мене. Я був азартним гравцем, і, на щастя, реєстрація в Gamstop врятувала мені життя, і я маю на увазі буквально. Я був схильний до самогубства після цього казино, а інше зіграло роль поганого місця, в якому я зараз перебуваю, і ніколи не одужаю.
Я не можу дозволити собі телефон, моє психічне здоров’я призвело до того, що я втратив нову роботу через 2 роки, тож тепер я безробітний, фінансово падає, втрачаю контроль над боргами, а дрібні борги закінчуються судом, правоохоронцями, CCJ та самотнім батько, який не має нічого через відсутність підтримки жорстоких казино.
З 2021 року я провів у фізичних і душевних стражданнях.
Шановний rw456036,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему з Monopoly Casino. Боюся, мені знадобиться більше інформації щодо вашої проблеми. Чи могли б ви детальніше розповісти, що саме вам потрібно вирішити з казино?
Ви коли-небудь вимагали самовиключення з цього казино?
Я буду терпляче чекати вашої відповіді.
З повагою,
Домініка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
