У гравця з Азербайджану виникла проблема з казино, яке звинуватило його в шахрайстві, позбавивши його можливості грати в ігри та не обробивши його запит на зняття коштів після використання бонусу на депозит. Гравець попросив обґрунтування цих звинувачень і зняття свого депозиту. Ми не змогли провести подальше розслідування, і скаргу було відхилено через те, що гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Шановний lolz2001z,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
1) Не пам'ятаю точної дати, приблизно тиждень тому
2) Вони не мають KYC, саме казино не вимагає верифікації
Дуже дякую за вашу відповідь, lolz2001z. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Заздалегідь спасибі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
