Виведення гравця затримується більше 2 місяців. Казино не відповіло.
У мене вилучення 370 протягом 2 місяців
00 € обробляється, мій рахунок перевірено, оскільки я надіслав всю необхідну документацію.
Дякую
Привіт Вінченцо,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з казино MonacoSpins. Перш ніж ми спробуємо зв’язатися з казино, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми навіть спробуємо зв’язатися з казино. Зауважте також, що це казино має дуже низький рейтинг у нас, і його дійсно важко досягти або навіть отримати відповідь, але ми постараємось зробити все можливе.
Не могли б ви порадити, чи це був ваш перший запит на виведення коштів у казино? Ви коли -небудь використовували бонуси в казино? Коли востаннє казино спілкувалося з вами і яка їх причина не платити вам - якщо вони коли -небудь згадували про це.
Чекаю на вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити це питання.
З повагою,
Нік
1) це мій перший запит на виведення коштів.
2) виграш у розмірі 370 євро був зроблений з депозитом 20 євро + 300% бонусу (я впевнений, що бонус і я виграв).
3) Раніше я нормально спілкувався з казино, після виграшу вони більше не відповідають як у чаті, так і електронною поштою; тому причина несплати мені не відома.
Повторюю, що я надіслав всю необхідну документацію, і мій обліковий запис перевірено.
Вітаю, Вінченцо.
Шановний Вінченцо,
Щиро дякуємо за надання додаткової інформації щодо цього питання. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який відтепер надаватиме вам допомогу.
Бажаю вам удачі.
З повагою,
Нік
Привіт Вінченцо,
Я подивився на Вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб Вам допомогти. Я хотів би запросити казино MonacoSpins до цієї розмови. Казино, чи можете ви, будь ласка, вказати, у чому проблема з виведенням гравця?
Ми хотіли б попросити казино MonacoSpins відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Я перепрошую, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішеність негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетесь з такою проблемою.
Казино може попросити знову відкрити цю скаргу в будь -який час.