Потрібна дія щодо повернення платежу та проблеми з платежем
Шановний Adjail,
Ми розглядаємо вашу нещодавню скаргу щодо вашого облікового запису та відкликання платежу, яке було подано. Переглянувши деталі, ми підтвердили, що згадана вами картка все ще пов’язана з вашим обліковим записом і її дійсно використовували для початкового депозиту.
Ми розуміємо, що ви заявили, що картка більше не використовується; однак, у зв’язку з проблемою повернення платежу та проблемами безпеки, ми вимагаємо, щоб ви надали оригінальну картку, яка використовувалася для цього депозиту, щоб вирішити проблему. Це необхідно як частина нашого процесу перевірки, щоб переконатися, що з вашим обліковим записом не пов’язано шахрайство.
Будь ласка, зрозумійте, що через підозрілий характер цієї ситуації ми можемо продовжити перевірку облікового запису та вирішити проблему повернення платежу, лише якщо ви надасте підтвердження відповідної картки. Якщо ви не можете використовувати або надати цю картку, можливо, нам доведеться вжити подальших заходів, зокрема обмежити або призупинити доступ до вашого облікового запису.
Щоб допомогти вам у цьому процесі, ось варіанти, які ми можемо запропонувати:
Надайте фотографію оригінальної картки (з розмитою конфіденційною інформацією, як-от номер картки та CVV) для підтвердження.
Зв’яжіться зі своїм банком або емітентом картки, щоб уточнити статус вашої картки та надати нам офіційні документи, які підтверджують, що картка використовувалася на момент депозиту.
Оновіть свій спосіб оплати, якщо картка справді більше не використовується, однак майте на увазі, що це може зайняти додатковий час і перевірку, а будь-які проблеми з відкликанням платежу все одно потрібно вирішити.
Ми вдячні за вашу швидку увагу до цього питання та просимо надати необхідну документацію чи інформацію протягом наступних 48 годин, щоб уникнути будь-яких подальших ускладнень із вашим обліковим записом.
Якщо у вас виникли запитання або потрібна допомога в цьому процесі, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами напряму.
Дякуємо за співпрацю,
Команда підтримки MobileCasino 888
Action Required Regarding Chargeback and Payment Issue
Dear Adjail,
We are following up on your recent complaint regarding your account and the chargeback that was filed. After reviewing the details, we have confirmed that the card you mentioned is still linked to your account, and it was indeed used for the original deposit.
We understand you’ve stated that the card is no longer in use; however, due to the chargeback issue and the security concerns raised, we require that you provide the original card used for this deposit in order to resolve the matter. This is necessary as part of our verification process to ensure that there is no fraudulent activity associated with your account.
Please understand that due to the suspicious nature of this situation, we can only proceed with account verification and resolving the chargeback issue if you provide proof of the card in question. If you are unable to use or provide this card, we may need to take further action, including limiting or suspending access to your account.
To help you with this process, here are the options we can offer:
Provide a photo of the original card (with sensitive information such as card number and CVV blurred out) for verification.
Contact your bank or card issuer to clarify the status of your card and provide us with official documentation showing that the card was in use at the time of the deposit.
Update your payment method if the card is indeed no longer in use, though please be aware that this may take additional time and verification, and any issues with the chargeback must still be addressed.
We appreciate your prompt attention to this matter and request that you provide the necessary documentation or information within the next 48 hours to avoid any further complications with your account.
If you have any questions or need assistance with this process, please don’t hesitate to contact us directly.
Thank you for your cooperation,
MobileCasino 888 Support Team
Автоматичний переклад.
