У гравця з Португалії виникли проблеми з депозитом у розмірі 25 євро, який залишався на розгляді з кінця вересня. Незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою підтримки та надати необхідні докази, казино не відповіло. Ми кілька разів намагалися зв’язатися з казино, на жаль, безуспішно. Згодом скаргу було позначено як «нерозглянуту».
Я зробив депозит у розмірі 25 євро в цьому казино наприкінці вересня, і він все ще має статус очікування. Я кілька разів звертався в службу підтримки, надсилав виписки з банківського рахунку, усе, що підтверджує надсилання грошей. Але сьогодні 16 жовтня, і вони вже навіть не відповідають
Шановний lsergio114,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
дякую за відповідь Тоді я ще трохи почекаю
Шановний lsergio114,
Ви зверталися до свого платіжного оператора? Ви надіслали підтвердження платежу в казино?
Так. Я чекав ще кілька днів, як ви рекомендували, але, незважаючи ні на що, я досі не отримав гроші. Вони кажуть, що не отримали гроші, незважаючи на те, що я надіслав їм підтвердження з їхнім IBAN, з довідкою, яку вони мені дали, і як гроші були списані з мого рахунку.
Дякуємо lsergio114 за всю надану інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, lsergio114,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити MobileCasino 888 приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний MobileCasino 888 ,
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус депозиту гравця?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Шановний lsergio114,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
