ГоловнаСкаргиMiuCasino - Запит гравця на самовиключення було проігноровано.

MiuCasino - Запит гравця на самовиключення було проігноровано.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 822 €

MiuCasino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 07.08.2024 | Справу закрито : 15.08.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини подав запит на постійне самовиключення з Miu Casino 29 квітня 2024 року, яке казино проігнорувало. Незважаючи на звернення електронною поштою та в чаті, його обліковий запис не було закрито, що призвело до втрати 1822 євро. Він вимагав відшкодування суми, втраченої після запиту на самовідсторонення. Питання було відхилено командою розгляду скарг, яка дійшла висновку, що гравець матиме право на відшкодування, лише якщо запит на самовиключення було надіслано через проблеми з азартними іграми, чого не було в цьому випадку. Отже, розгляд скарги було закрито.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Вітаю, я подав запит на постійне самовиключення в казино Miu 29 квітня 2024 року, яке казино повністю проігнорувало. Нижче наведено те, що я надіслав, і я можу надати оригінальний електронний лист за запитом.

Добре, виконайте постійне самовиключення без повторного відкриття. Я підписався, але не отримав його, чат майже ніколи не доступний або може відповісти через 2 дні, щоб вирішити проблему. Вони повинні бути оцінені на Bonus.get від AskGambler за активацію бонусів, які вони не надають, а також за чат, на відповідь якого потрібно 2 дні. Я отримав таку відповідь, але мій обліковий запис не було закрито: Щоб скористатися будь-яким бонусом, вам потрібно спочатку підписатися на нього. Після підписки ви повинні виконати вказані умови, щоб активувати її. Якщо бонус не активовано, ваш депозит буде продовжено без застосування бонусу. Цей процес допомагає запобігти ненавмисному застосуванню бонусів. Бонуси додаються автоматично після виконання умов. До речі, не могли б ви уточнити, який бонус вас цікавить? Якщо у вас виникли запитання або потрібна додаткова допомога, зв’яжіться з нами.

Найкращі побажання,

Зорро


Як бачите, моє прохання про самовідсторонення було відверто проігноровано.

Я хочу повернути гроші, які я втратив після подання запиту на самовиключення. Як це казино може показувати банер на своєму веб-сайті з таким ігноруванням захисту гравців? Сума втраченої суми становить 1822 євро, яку я хочу повернути без жодних виправдань.

Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний yasin61,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).

Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Якщо є будь-який інший запит на самовиключення або повідомлення між вами та казино, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru .

Заздалегідь дуже дякую.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, я подав запит на самовиключення, а не на закриття. Казино повністю проігнорувало цей запит, як ви можете чітко бачити в електронному листі. Жодного посилання на моє самовиключення не було, і мені, звичайно, не потрібно 10 разів молитися, щоб казино самовиключило мій обліковий запис. Я подав цей запит, його проігнорували і все. Чи це залежність від азартних ігор, чи тому, що ви не були задоволені казино, у цьому випадку не має значення, не як в інших випадках..... Я подав скаргу тут, тому що я мав досвід роботи зі службою підтримки, і вони дуже швидше за все, просто заблокує мене й уникне всього. Незважаючи на це, я пропоную казино якомога швидше зв’язатися зі мною напряму та знайти рішення. Більше того, мій обліковий запис ніколи не закривали, і це єдині розмови про це, я вважаю, що цієї розмови точно достатньо, оскільки вона дає зрозуміти, що було проігноровано.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Отже, на 2 зображеннях моїх електронних листів вище ви можете чітко побачити, як вони явно проігнорували самовиключення. Немає жодних «якщо» та «але», якщо ви не хочете активно ігнорувати або підтримувати захист гравців і запити на самовиключення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Ще раз вітаю! Я також хотів би повідомити вам, що Miucasino самостійно виключив обліковий запис учора, через 3 місяці після того, як я подав запит на постійне самовиключення. Це означає, що я маю право повернути депозити за вирахуванням коштів, зроблених протягом цього часу. У мене є всі операції з датами, якщо потрібно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

І вибачте, ще одне, це також є на веб-сайті miu: якщо у вас виникли запитання щодо відповідальної гри, зверніться до служби підтримки за support@miucasino.com . Як ви бачите в моїй електронній пошті, я чітко зв’язався зі службою підтримки miucasino! Однак служба підтримки повністю проігнорувала моє звернення. file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякую за відповідь, yasin61. Мені прикро розчаровувати вас, але для нас причина самовиключення або закриття облікового запису є найважливішою інформацією, яка визначає, як ми діятимемо та на що, на нашу думку, мають право гравці. Ми вважаємо, що ви матимете право на відшкодування, лише якщо ви подали запит на самовиключення через проблеми з азартними іграми. Тільки в цьому випадку казино зобов'язане закрити рахунок і повернути депозити, якщо вони були внесені після запиту.


Враховуючи, що ви подали запит на самовиключення, оскільки казино не надало вам бажаного бонусу(ів), і ваш обліковий запис зараз закрито, у мене немає іншого вибору, як закрити цю скаргу. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого