ГоловнаСкаргиMiuCasino - Гравець вважає, що виплату відкладено

MiuCasino - Гравець вважає, що виплату відкладено

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 496

Сума: 990 ₮

MiuCasino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 26.08.2024 | Не вирішено : 09.10.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Росії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Підтвердивши, що казино закрилося, і не отримавши відповіді від них, ми закрили скаргу як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, я чекав на зняття з вівторка, і ніхто не відповідав мені в чаті з того дня. Крім того, сьогодні сайт перестав працювати і не відкривався більше 15 годин.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Щановний(-а) zendini!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Проблема в тому, що сайт не працює, і я не можу зв’язатися з ними. Я також повністю перевірений

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, zendini,

Ви вже отримали виведені з казино кошти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, zendini,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Сайт не працює більше 2 тижнів, вони видалили всі соціальні посилання, схоже на шахрайство. І ні, я нічого не отримав

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Зендіні,

Дякуємо за надання усієї необхідної інформації. Ми також отримали підтвердження від казино, що вони закрилися. Однак, оскільки ми підтримуємо зв’язок із представником казино, ми зробимо все можливе, щоб дізнатися, що сталося із залишком балансу на вашому рахунку.

Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який допоможе вам рухатися вперед. Бажаємо вам успіхів у вирішенні цієї проблеми.

З повагою,

Нік


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, Зендіні,

Мені прикро почути про ваш неприємний досвід і прошу вибачення за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда MiuCasino ,

Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чи може він очікувати, що його незавершене зняття буде оброблено? Якщо так, який орієнтовний термін обробки платежу? Коли він може очікувати, що він буде зарахований на його спосіб оплати?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Зендіні,

На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино. Однак, схоже, казино повністю припинило роботу, тому що я помітив, що наш огляд також був оновлений тим часом, і казино було позначено як закрите. Отже, це зовсім не добре звучить.

Незважаючи на те, що казино закрито, і, можливо, це вам не допоможе, я б усе одно принаймні спробував — я рекомендую вам зв’язатися з гральним органом, яким регулюється/регулюється казино (Curacao eGaming), і подати скаргу безпосередньо регулятору.

Скарги до цього регулятора зазвичай подаються через печатки валідатора, доступні на веб-сайтах казино (у цьому випадку це неможливо), однак це посилання на форму скарги безпосередньо на їхньому офіційному веб-сайті – ТУТ . Ви повинні знайти всю необхідну інформацію в нашому огляді казино, особливо власника. Крім того, я надаю посилання на нашу статтю із загальною інформацією про процеси подання скарг ТУТ .

У разі будь-яких питань або новин від регулятора, не соромтеся звертатися до мене за адресою branislav.b@casino.guru .

Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

З повагою,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого