Гравець з Росії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Підтвердивши, що казино закрилося, і не отримавши відповіді від них, ми закрили скаргу як «нерозглянуту».
Привіт, я чекав на зняття з вівторка, і ніхто не відповідав мені в чаті з того дня. Крім того, сьогодні сайт перестав працювати і не відкривався більше 15 годин.
Проблема в тому, що сайт не працює, і я не можу зв’язатися з ними. Я також повністю перевірений
Сайт не працює більше 2 тижнів, вони видалили всі соціальні посилання, схоже на шахрайство. І ні, я нічого не отримав
Шановний Зендіні,
Дякуємо за надання усієї необхідної інформації. Ми також отримали підтвердження від казино, що вони закрилися. Однак, оскільки ми підтримуємо зв’язок із представником казино, ми зробимо все можливе, щоб дізнатися, що сталося із залишком балансу на вашому рахунку.
Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який допоможе вам рухатися вперед. Бажаємо вам успіхів у вирішенні цієї проблеми.
З повагою,
Нік
Привіт, Зендіні,
Мені прикро почути про ваш неприємний досвід і прошу вибачення за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда MiuCasino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чи може він очікувати, що його незавершене зняття буде оброблено? Якщо так, який орієнтовний термін обробки платежу? Коли він може очікувати, що він буде зарахований на його спосіб оплати?
Шановний Зендіні,
На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино. Однак, схоже, казино повністю припинило роботу, тому що я помітив, що наш огляд також був оновлений тим часом, і казино було позначено як закрите. Отже, це зовсім не добре звучить.
Незважаючи на те, що казино закрито, і, можливо, це вам не допоможе, я б усе одно принаймні спробував — я рекомендую вам зв’язатися з гральним органом, яким регулюється/регулюється казино (Curacao eGaming), і подати скаргу безпосередньо регулятору.
Скарги до цього регулятора зазвичай подаються через печатки валідатора, доступні на веб-сайтах казино (у цьому випадку це неможливо), однак це посилання на форму скарги безпосередньо на їхньому офіційному веб-сайті – ТУТ . Ви повинні знайти всю необхідну інформацію в нашому огляді казино, особливо власника. Крім того, я надаю посилання на нашу статтю із загальною інформацією про процеси подання скарг ТУТ .
У разі будь-яких питань або новин від регулятора, не соромтеся звертатися до мене за адресою branislav.b@casino.guru .
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З повагою,
Браніслав, Casino.Guru