Шановні Міхал К та ананджонні,
Дякуємо за ваш електронний лист і за запит на роз’яснення щодо процесу KYC для наших японських клієнтів.
У MiuCasino ми суворо дотримуємося правил боротьби з відмиванням грошей (AML) і KYC (знай свого клієнта), щоб забезпечити безпеку та цілісність наших послуг. Ці політики відповідають міжнародним і регіональним нормативним вимогам. Відповідно до наших зобов’язань цим стандартам, ми вимагаємо певних типів документації, яка вважається надійною та піддається перевірці.
Відповідно до нашої Політики AML & KYC, з якою всі клієнти погоджуються під час процесу реєстрації, ми можемо вимагати певні типи документів залежно від країни проживання клієнта. Для наших клієнтів у Японії прийнятними формами ідентифікації для завершення процесу KYC є японський паспорт або картка My Number (еквівалент японської ідентифікаційної картки). На жаль, згідно з нашою поточною політикою AML & KYC, ми не можемо прийняти альтернативні документи, такі як водійські права або страхові картки, від японських клієнтів.
Ми розуміємо, що ця політика може створити проблеми для деяких наших клієнтів у Японії, які можуть не мати цих спеціальних форм ідентифікації. Однак ці вимоги існують для забезпечення найвищого рівня безпеки та відповідності нормативним стандартам.
Ми рекомендуємо нашим клієнтам, у яких можуть виникнути труднощі з наданням необхідних документів, звернутися до нашої служби підтримки. Наша команда прагне допомогти з будь-якими запитами та дослідити потенційні рішення в межах наших нормативних зобов’язань.
Ми цінуємо вашу співпрацю та розуміння в цьому питанні. Ми постійно прагнемо забезпечити безпечне та сумісне середовище для всіх наших клієнтів, і ми повинні дотримуватися цієї політики, щоб підтримувати цілісність наших послуг.
Дякуємо за постійну підтримку та звернення нашої уваги на це питання. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо вам потрібна додаткова допомога чи роз’яснення.
З найкращими побажаннями,
Команда розгляду скарг MiuCasino
Dear Michal K and andandjonny ,
Thank you for your follow-up email and for seeking clarification regarding the KYC process for our Japanese customers.
At MiuCasino, we adhere to strict AML (Anti-Money Laundering) and KYC (Know Your Customer) policies to ensure the security and integrity of our services. These policies are in compliance with international and regional regulatory requirements. As part of our commitment to these standards, we require specific types of documentation that are deemed reliable and verifiable.
In line with our AML & KYC Policies, which all customers agree to during the registration process, we may request specific types of documentation based on the customer's country of residence. For our customers in Japan, the acceptable forms of identification for completing the KYC process are a Japanese passport or a My Number Card (the Japanese ID Card equivalent). Unfortunately, as per our current AML & KYC Policies, we are unable to accept alternative documents such as a driving license or insurance card from Japanese customers.
We understand that this policy may pose challenges for some of our customers in Japan who may not possess these specific forms of identification. However, these requirements are in place to ensure the highest level of security and compliance with regulatory standards.
We encourage our customers who may have difficulties in providing the required documents to contact our support team. Our team is dedicated to assisting with any queries and exploring potential solutions within the bounds of our regulatory obligations.
We appreciate your cooperation and understanding in this matter. It is our constant endeavor to provide a secure and compliant environment for all our customers, and we must adhere to these policies to maintain the integrity of our services.
Thank you for your continued support and for bringing this matter to our attention. Please do not hesitate to contact us should you require further assistance or clarification.
Best regards,
MiuCasino Complaints Team
Автоматичний переклад.
