Гравець намагається підтвердити свій рахунок, оскільки казино постійно запитує документи. Казино повідомило нам, що вони не змогли надати нам жодної інформації щодо справи, тому скаргу було закрито як «нерозглянуту».
Автоматичний переклад.
Mirror Bingo Casino - Гравець намагається підтвердити свій обліковий запис.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 355
Сума: £4 000
Mirror Bingo Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, хороший регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Кожного разу, коли я намагався зняти кошти, вони просили надати документи, хоча я надавав їх понад 5 разів.
Тепер вони показують мій баланс як нуль
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт wegoesboom,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Mirror Bingo Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дуже дякую.
Це триває з 1 вересня 2021 року. Напевно, вони мали всі мої документи принаймні 5 разів.
У них були банківські картки, паспорт, виписки з банківського рахунку, р60.
Востаннє я писав їм місяць тому, запитуючи, де мій баланс.
Відповідь..... БУДЬ ЛАСКА, НАДІШЛІТЬ ДОКУМЕНТИ, що посвідчують особу
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
З огляду на мої електронні листи з’ясувалося, що як зручно, відразу після збою в грі, який коштував мені кілька сотень фунтів, на яку я подав скаргу, вони мене заблокували. Як і в кількох інших казино.
Я також маю електронні листи про те, що я повністю перевірений, але після запиту на зняття вони знову запитують перевірку.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт wegoesboom,
Чи можете ви переслати своє повідомлення з казино на адресу nikolas.b@casino.guru?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт wegoesboom і дякую за електронні листи. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт wegoesboom,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Mirror Bingo Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Mirror Bingo!
Чи можете ви надати оновлену інформацію про стан рахунку гравця та прояснити ситуацію щодо відповідного балансу?
З повагою,
Адам
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт wegoesboom,
Я отримав відповідь від казино через Skype, у якій зазначено, що команда обслуговування клієнтів надасть вам необхідні послуги та що вони не можуть надавати нам жодної додаткової інформації щодо окремих випадків.
Чи можу я запитати, чи відбувся якийсь прогрес щодо вашого облікового запису?
З повагою,
Адам
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний wegoesboom,
Мені прикро чути, що ви не отримали жодної відповіді. Оскільки казино не може поділитися з нами будь-якою інформацією щодо окремих випадків, ми не можемо багато чого досягти. У результаті скаргу буде закрито як «нерозглянуту».
Я позначаю скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися зі службою альтернативного вирішення суперечок eGaming Compliance Services Limited (eCOGRA) ( www.ecogra.org/ata/dispute.php ) і подати їй скаргу. Він може мати кращі параметри та інструменти для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла eCOGRA, якщо ви зробите це самостійно ( adam.m@casino.guru ).
Мені б хотілося більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Адам
Автоматичний переклад.
