ГоловнаСкаргиMirage66 Casino - Виведення гравцем 60 000 австралійських доларів затримується.
Mirage66 Casino - Виведення гравцем 60 000 австралійських доларів затримується.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 6530
Сума:
A$60 000
Mirage66 Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Індекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Надіслано:
09.12.2023
|
Не вирішено : 26.12.2023
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
10 міс. тому
Переклад
The player from Australia had struggled to withdraw $60,000 AUD in winnings from Mirage66. Initially, the casino had agreed to pay out only $20,000 AUD, with all other funds supposedly to be forfeited, however, the agreed amount was not paid either. It had been seven days without any progress or communication from customer support. The player claimed his account was verified and he had made previous successful payouts from the casino. He also stated that there was no deposit bonus involved in his win. Despite our efforts to mediate, the casino had remained unresponsive. Therefore, the complaint had been marked as 'unresolved'.
Гравець з Австралії насилу зняв 60 000 австралійських доларів у вигляді виграшу з Mirage66. Спочатку казино погодилося виплатити лише 20 000 австралійських доларів, а всі інші кошти мали бути конфісковані, однак узгоджена сума також не була виплачена. Минуло сім днів без жодного прогресу чи зв’язку зі службою підтримки клієнтів. Гравець стверджував, що його обліковий запис було підтверджено, і він раніше здійснив успішні виплати в казино. Він також заявив, що в його виграші не було жодного депозитного бонусу. Незважаючи на наші зусилля бути посередником, казино не реагувало. Таким чином, скаргу було позначено як «нерозглянуту».
Привіт, я виграв 3 грудня 2023 року 71 000 австралійських доларів і подав запит на зняття 60 000 австралійських доларів через osko, оскільки раніше я отримував виплати від mirage66, але цього разу казино повідомило, що вони виплатять мені лише 20 000 австралійських доларів, а решта виграшів має бути конфіскована, тому я попросив їх повернути суму в розмірі 60 000 австралійських доларів назад на мій рахунок гравця, на що вони відповіли, що ні, не будуть і виплатять мені лише 20 000 доларів, тому я подумав, що погоджуся на це, оскільки в Зрештою, це було більше грошей, ніж я мав до того, як я їх виграв.
Тепер 20 000 доларів мені не виплачено, і служба підтримки клієнтів ігнорує мене щодо мого зняття коштів. Я просив, щоб вони також сказали, що вони виплатять мені, але їм просто потрібно трохи часу, щоб обробити це зараз минуло 7 днів, як я виграв гроші, і попросив перерахувати мої виграші на мій банківський рахунок...
Я відчуваю, що ці хлопці мене сильно обдурили...
Hi I won on the 3rd December 2023 $71,000 AUD and I requested a withdrawal of $60,000 AUD via osko as that's how I've received payout from mirage66 in the past but this time the casino has said that they will only pay me $20,000 AUD and the rest of the winnings must be forfeited so I asked them to return the amount of $60,000 AUD back to my players account which they have said no they won't and would only pay me $20,000 so I thought I'd agree to that because in the end it was more money then I had before I won it.
Now the $20,000 hasn't been paid to me and I'm now being ignored by the customer support about my withdrawal Ive requested that they also said that they would pay out to me but would just need a little bit of time to process it's now been 7days since I won the money and asked for the request of my winnings to be released to my bank account...
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Чи могли б ви повідомити, чи були ваші виграші накопичені з активним бонусом чи без нього?
Наперед дякуємо за ваше терпіння та відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Dear Nevnev,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
Could you please advise if your winnings were accumulated with or without an active bonus?
Вітаю, мій обліковий запис підтверджено, і KYC завершено, оскільки вони вже отримували виплати, і зазвичай не потрібно багато часу, щоб кошти перейшли на мій рахунок від них, оскільки вони платять через платіж Osko, і я отримав 5000 доларів США виплачено протягом 8 годин після запиту, і я отримав інші виплати в розмірі 6000 доларів США, 3000 і 9500 доларів США, які були виплачені на мій рахунок через osko протягом 12 годин після запиту на зняття коштів.
Не було жодного депозитного бонусу з цим депозитом, і я виграв ці гроші за 1 обертання у звичайній грі, загальна сума в 1 обертанні склала 68 019 доларів США. Я додам до цього квитанцію про виграш із моєї історії, щоб ви могли переглянути та переглянути
якщо вам потрібна додаткова інформація, я можу зробити скріншот розмови, але я почав бути дуже незадоволений ними, оскільки вони читають мої повідомлення, але вирішують не відповідати, але також вони взяли з мене депозити після того, як я виграв, і відповіли їм, коли депозитна квитанція було надіслано в повідомленні, але вони не відповіли на жоден із моїх запитів щодо вилучення моїх виграшів.
Вони намагалися використати свої хитрі положення та умови, щоб зрозуміти, чому я можу зняти лише 20 тис., але в правилі умов і положень, які вони використовують, зазначено лише максимальну суму виведення 20 тис. Нічого про втрату грошей понад 20 тис. Я вважаю це справді невтішним, оскільки я був VIP-учасником mirage66 близько 12 місяців і я вношу депозит від 4 до 8 тисяч на місяць із цими хлопцями, і ось як вони ставляться до таких клієнтів, як я.
Hi my account is verified and the KYC is done as I've had payouts paid by them before, and it normally doesn't take this long for funds to hit my account from them as they pay via Osko payment and I've had $5,000 paid out within 8hra of request and I've had other payouts of $6,000 and $3000 and $9500 all paid out to my account via osko within 12hrs from withdrawal request.
There was no deposit bonus with this deposit and I won this money in 1 spin in normal game the total amount in 1spin was a total of $68,019 I will attach my win slip from my history to this for you to see and review
if you need more information I can screenshot the conversation but Ive started to get really unhappy with them as they are reading my messages but choosing not to reply but also they have taken deposits from me after I have won and wrote back to them when deposit slip has been sent in a message but they haven't replied to any of my queries about my withdrawal of my winnings.
They have tried to use their dodgy terms and conditions as to why I can only withdraw 20k but in the term and condition rule they are using it only states a max of 20k withdrawal nothing about forfeiting any money over 20k. I'm finding this really really disheartening as I've been a VIP member with mirage66 for about 12months and I deposit anywhere from 4k to 8k a month with these guys and this is how they treat a customer like me.
Дуже дякую, Невнєв, за роз'яснення. Я перевірив загальні положення та умови, і ось що я знайшов ( тут ):
ТЕРМІНИ ТА УМОВИ
- Максимальний ліміт відмивання на депозит становить 20 000 доларів США, решта виграшу буде конфіскована.
- Максимальний щоденний ліміт зняття становить 30 000 доларів США.
- Для будь-якої платформи Live Casino ставки, що перевищують або перевищують 20 000 доларів США, не приймаються та не виплачуються MIRAGE66. \*MIRAGE66 не несе відповідальності за ставки, що перевищують 20 000 доларів США.
Схоже, що казино накладає ліміт на виграш у розмірі 20 000 доларів США на реальні грошові депозити, що здається дуже несправедливим щодо обмеження потенційних виграшів на справжні гроші.
Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Thank you very much, Nevnev, for the clarification. I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
TERM & CONDITIONS
-The maximum laundering limit per deposit is $20,000, the remaining winnings will be confiscat.
-The maximum daily withdraw limit is $30,000.
-For any Live Casino platform, betting stakes of or exceeding $ 20,000 is not accepted & will not be paid out by MIRAGE66. \*MIRAGE66 will not be responsible for betting stakes of or exceeding $ 20,000.
It appears that the casino imposes a winning limit of $20,000 on real money deposits, which seems highly unjust in restricting potential real money winnings.
I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти. Однак я повинен повідомити вам, що ми не отримали жодної відповіді від цього казино на попередні скарги.
Ми хотіли б запросити Mirage66 Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Mirage66!
Чи можете ви надати деяку інформацію про статус запиту гравця на зняття коштів?
З повагою,
Адам
Hello Nevnev,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help. I should however make you aware that we have not had any response from this casino in previous complaints.
We would like to invite Mirage66 Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Mirage66 Casino,
Can you please provide some insight into the status of the player's withdrawal request?
Вони просто ігноруватимуть вас, як завжди, вони не відповідали мені тижнями, і вони просто переходили до наступної людини, оскільки вони просто постачальники набагато більшого казино. Мені сказали, що вони роблять це на більших виграшах і зняттях, і вони запитувати зняття коштів із головного казино на їхній рахунок, а потім відмовлятися перераховувати їх на банківський рахунок гравців. Це справді огидно, що вони можуть це зробити, оскільки вони не мають ліцензії чи не підпадають під жодні правила через це.
They will just ignore you like always they haven't replied to me for weeks and they just move onto the next person since they are just a vendor to a much larger casino Ive been told that they do this on the bigger wins and withdrawals and they request the withdrawal from the main casino into their account and then refuse to deposit it into the players bank account it's really disgusting that they can get away with doing this as they ain't licensed or under any regulations because of that.
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Вони не реагуватимуть на це, я можу вас запевнити, що вони не реагуватимуть, тому що якби вони хвилювалися про назву свого бренду, вони б не зробили того, що зробили зі мною, і дотрималися б своєї обіцянки
They won't respond to this I can assure you that they won't respond because if they were worried about their brand name they wouldn't have done what they have done to me and would've adhered to their promise
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Адам
Dear Nevnev,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Adam
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
