Гравець з України хоче закрити свій рахунок в казино. Ми не отримали жодної відповіді від команди казино, тому справу було закрито як «невирішену».
Доброго дня поможіть будласка повпливати на казіно millioncasino для блокування мого ігрового рахунку щоб коли випєш лишнього не було спокуси бавитись. Номер телефону у даному казино 099******0 і пошта на яку зарегістрований рахунок m*****o.2**1@gmail.com
Шановний Мрочко,
Дякуємо, що звернулися до нас. Я перевірив на веб-сайті казино варіанти закриття облікового запису та скасування всієї переписки з казино та його послугами, і ось що я знайшов ( тут ):
«Самовиключення
Якщо ви втратили контроль над грою, вам потрібно зробити крок назад і подивитися на перспективу. І перший крок у цьому напрямку – це самовиключення. Це означає, що ви закриваєте свій обліковий запис на певний період часу і не зможете ввійти, доки час не закінчиться. Це хороший спосіб створити час для роздумів. Зв’яжіться зі службою підтримки та попросіть самовиключення, і вони подбають, щоб ви отримали необхідну допомогу.
Якщо ви хочете продовжити своє самовиключення, зв’яжіться з нашою командою підтримки тут».
_____________________________________________________________________________________________________________________________________
Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронної пошти має бути чітко позначена та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів, що ваш запит буде задоволено якомога швидше.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Вхід в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаємо MillionCasino,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити з цього казино та не отримувати будь-які маркетингові матеріали, пов’язані з азартними іграми на термін не менше ххх місяців/років (на весь період життя).
Причина, яка передувала моєму рішенню, xxx
Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовиключення протягом цього періоду, і самовиключення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
_____________________________________________________________________________________________________________________________________
Будь ласка, надішліть інший електронний лист на адресу support@million-casino.games (ви можете надіслати мені копію за адресою petronela.k@casino.guru у копії) і інформуйте мене про будь-які подальші події. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я спробував так зробити продублював вам на petronela.k@casino.guru але я подібне вже просив і мені відмовили сказали що такої можливості у них нема. Хоч в правилах пропиано і є електронна адреса за якою треба звертатися але адреса не дійсна.
Щиро дякую, mrochko, за те, що написав мені електронний лист. Будь ласка, повідомте мене, коли отримаєте відповідь від казино.
Так з великим задоволенням але зараз вони взагалі перестали відповідати просто тишина. Є такі як Фаворит, Парімач які без проблем блокують рахунок без можливості відновлення а millioncasino взагалі відмовляє в цьому. Може ви ще щось порадите як краще це зробити??? Вони навіть електронну адресу не хочуть змінити я вже був готовий дати жінки електронку і змінити пароль для входу і немати можлтвості відновити пароль. Вони нехочуть нічого міняти. Я навіть незнаю куда мені звертатися. Кіберполіція так само нічого не помогла.
Від millioncasino немає ніякої відповіді.
На них ніхто і ніщо не може вплинути.
Це шахраї.
Щиро дякую, мрочко, що надав всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, мрочко.
Я дуже вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом з командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв'язатися з казино.
Ми хотіли б попросити Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Шановний мрочко,
Мені дуже прикро, але оскільки команда казино не відповідає, ми не можемо продовжити подальше розслідування. На жаль, казино є неліцензованим оператором з дуже поганою репутацією на нашому сайті. У майбутньому я настійно рекомендую вам обирати ліцензований бренд із принаймні дуже хорошою репутацією на нашому сайті. Ви можете уникнути подібних проблем, але також у разі будь-якої проблеми вирішення матиме набагато більше шансів на успіх.
Майте на увазі, що ця скарга вплине на їхню репутацію на нашому веб-сайті. Дайте мені знати, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.
З повагою, Йозеф