Гравець з Німеччини виграв за допомогою кешбек бонусу, і коли він виконав усі умови ставок, він подав запит на зняття свого виграшу. Однак після того, як він надав свої документи для перевірки, його обліковий запис було заблоковано. Гравець не відповів на наші запитання та коментарі, тому нам довелося відхилити скаргу.
Привіт, я отримав 20% кешбеку. Тож у мене було 1400 євро. Згідно з живим чатом, мені дозволили заробити на ньому 10 000 євро, що також сталося. За словами казино, всі умови були дотримані. Мене попросили верифікувати обліковий запис, що я і зробив. Всі документи були повні. Тоді сказали, що ще перевіряють. Тепер, через 3 дні, мій обліковий запис просто деактивували без пояснення причини, я більше не маю до нього доступу. Вони обдурили мене на 10 000 євро. Що мені тепер робити?
Шановний eminakdas45,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, чи був ваш обліковий запис заблокований під час або після процедури перевірки? Чи робили ви якісь успішні виведення коштів у минулому?
Коли ви останній раз спілкувалися з казино і про що?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
