ГоловнаСкаргиMilkyWay Casino - Прибуток гравця конфісковано, а рахунок закрито.

MilkyWay Casino - Прибуток гравця конфісковано, а рахунок закрито.

Автоматичний переклад.

Сума: 4 000 R$

MilkyWay Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 29.02.2024 | Справу закрито : 25.04.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець із Бразилії внесла 30 доларів, отримала бонус у 40 доларів і, виконавши вимоги щодо перекидання коштів із виграшем у 800 доларів, виявила, що її обліковий запис видалено, а запити на зняття коштів не виконано. Вона стверджувала, що і вона, і її син грали в онлайн-казино з дому, але використовували різні IP-адреси. Вона також заявила, що успішно пройшла перевірку KYC і надала необхідні докази. Однак казино вказало, що вони знайшли кілька облікових записів, пов’язаних зі схожими IP-адресами, ідентифікаторами пристроїв, файлами cookie пристрою та однаковим або дуже схожим паролем. Команда казино діяла відповідно до своїх умов, які забороняли використання кількох облікових записів. Казино погодилося повернути їй початковий депозит. Ми дійшли висновку, що скарга була необґрунтованою через порушення гравцем умов казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я вніс 148,00 бразильських реалів, що еквівалентно 30 доларам, і отримав бонус у 40 доларів. Я поставив 30 доларів і програв, а потім зіграв бонус у 40 доларів із поверненням 1800 доларів. Успішно виконавши вимогу щодо перекидання, я запросив зняття 800 доларів. Однак я не отримав кошти, і мій обліковий запис було видалено. Ви можете мені допомогти? Я знаю, що ви оцінили це казино як жахливе і тримаєтесь подалі від нього, але не могли б ви допомогти мені повернути мій виграш?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний leonardocaragua100!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
  • Чи відомо вам про створення облікового запису в казино в минулому?
  • Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Чи є ймовірність, що хтось із членів вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?

A: Вдома ми з сином граємо в казино, але ми ніколи не використовуємо одну IP-адресу, щоб уникнути цієї проблеми.

Чи створювали ви раніше обліковий запис казино?

Відповідь: Я завжди відвідую веб-сайт Casinoguro, щоб отримати бездепозитний бонус, і зареєструюся, щоб отримати бонус, навіть цього тижня в цьому казино було бездепозитний бонус, але я вважав за краще використовувати бонус 150%.

Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?

A: Я перевірив свою електронну пошту та номер телефону, я увійшов у чат, і вони сказали, що я можу надіслати запит на зняття коштів, і мій обліковий запис підтверджено.

Я переконався, що мій рахунок все ще активний, зняття коштів відхилено, а 30 доларів зазначені як готівка.

У мене є всі відбитки ролловера, балансу, відхиленого зняття депозиту, зробленого на моє ім’я та CPF.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я правильно розумію, що у вас і у вашого сина є облікові записи в цьому казино?

Чи правильно я розумію, що ви граєте в одній родині, але використовуєте різні IP-адреси?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Мій обліковий запис було закрито, а мої виграші конфісковано, я отримав перехід, але казино мені не виплатило, у нас був обліковий запис у цьому казино, у мене є обліковий запис у кількох казино Betano, BLAZE, Betway, і ці сайти завжди виплачують виграші , навіть граючи в одному будинку, навіть на тому самому мобільному телефоні. У мене є фотографії всіх етапів ролловеру мого виведення коштів, у якому було відмовлено, закритого облікового запису. І фактично я навіть не отримав повернуту суму, яку вніс.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Якщо ви отримуєте доступ до двох або більше облікових записів у казино за допомогою 1 пристрою, казино вважатиме, що у вас є кілька облікових записів, і ми не можемо стверджувати, що казино не помічає таке порушення своїх правил.

Я нагадую вам, що зазвичай у казино заборонено мати кілька облікових записів, і якщо ви використовуєте один пристрій, казино автоматично вважатиме, що обидва належать одній особі.

Я б рекомендував вам не використовувати цю практику в майбутньому в будь-якому онлайн-казино, інакше ви можете зіткнутися з проблемами під час виведення своїх виграшів.

  • Чи могли б ви більш детально пояснити обставини, за яких ви та ваш син працювали в цьому казино?
  • Ви обидва скористалися бонусами?
  • Ви вносили депозит у казино, використовуючи свій спосіб оплати?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Ми завжди заходимо на веб-сайт Casinoguro і граємо з бездепозитним бонусом, ми обоє грали в бездепозитний бонус і не отримали жодного виграшу, але я вніс 100 доларів і отримав 200% бонус на перекидання, я перевірив, що мій син не не робити депозитів на його рахунок.

Так, я зробив депозит у казино, використовуючи рахунок із моїм CPF, у мене є підтвердження депозиту.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Чи використовували ви різні пристрої під час депозиту та гри в цьому казино?

Якщо ви використовуєте той самий пристрій для реєстрації та гри в казино, казино вважатиме, що обидва облікові записи належать одній особі.

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Сер, я вам все сказав, казино закрило мій рахунок і навіть поклало гроші, які я вклав, це казино нечесне.

Ви застрягнете, ставлячи запитання, якщо казино вважає ту саму особу, це не моя проблема, я зробив депозит за допомогою свого CPF, я отримав перенесення, я отримав 4000 бразильських реалів, і казино закрило мій рахунок, я вже все вам пояснив, тепер якщо ти збираєшся залишатися таким нісенітником, тобі навіть не потрібно мені допомагати, дякую.

Ви вже попереджали, що рейтинг казино низький, і я ризикував зробити депозит, тому я був у розгубленості, я просто думав, що ви втрутилися, але я побачив, що ви нічого не можете зробити.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Виходячи з вашого опису обставин, ви грали на кількох акаунтах в онлайн-казино. Така практика вважатиметься наявністю кількох облікових записів незалежно від того, чи облікові записи зареєстровані на кількох людей. Це призведе до конфіскації ваших виграшів у казино, оскільки в більшості онлайн-казино заборонено мати кілька облікових записів.

Не могли б ви пояснити, чи ви отримували доступ до кількох облікових записів за допомогою одного пристрою в цьому казино ?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я вже пояснював вам, що ми з сином граємо вдома, тому у нас лише 2 облікові записи, а не кілька облікових записів, у нас вдома 3 мобільних телефони, але ця дискусія зайде далеко, я не збираюся грати в цьому казино більше, насправді вони навіть не повернули мій депозит, який сенс? Це доводить, що у них є те, що у мене є кілька облікових записів, і, наскільки я знаю, мій син грав у бездепозитний бонус у цьому казино і не зробив жодного депозиту, тільки я зробив депозит, і, як я вже казав, ця річ із кількома обліковими записами є виправданням для казино, що вони зазвичай не виплачують виграші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Перепрошую за пізню відповідь. Дякую за пояснення.

Ваш син зробив депозит у казино?

Чи використовував ваш син бонси для гри?

Ви спочатку створили обліковий запис у цьому казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Він не пам’ятає, чи вносив кошти, оскільки його рахунок закрито.

Ми використали бездепозитний бонус, тому що, коли бонус вказано в Casinoguro, ми розігруємо всі бездепозитні бонуси, які з’являються.

Неможливо дізнатися, хто першим створив обліковий запис, оскільки обидва облікові записи закрито.

І вони досі не повернули мій депозит у розмірі 10 доларів, я надіслав електронного листа в казино, але вони не відповідають.

Як я вже казав, погане і нечесне казино.

Якщо це не вирішить проблему, немає проблем, є речі, які не залежать від вас, але принаймні ви повинні повернути мій депозит.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, leonardocaragua100, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Мені потрібно зв'язатися з вами електронною поштою michal.k@casino.guru чи мені треба чекати? Я не знаю, як це буде вирішено, але я побачу вас найближчим часом, про який ви згадали, дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, leonardocaragua100,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цей випадок і просто щоб ви знали, що у казино MilkyWay діють ці правила, згадані в його положеннях та умовах, з якими ви погодилися, відкриваючи свій рахунок:

5. Реєстрація
5.4. Вам дозволено зареєструвати лише один обліковий запис у Сервісі. Дозволяється лише один Обліковий запис для кожної родини, IP-адреси, ПК. Це включає в себе використання представників, родичів , партнерів, афілійованих осіб, пов’язаних сторін, пов’язаних осіб та/або третіх осіб, які діють від вашого імені. Якщо ви спробуєте відкрити кілька облікових записів, усі облікові записи, які ви спробуєте відкрити, можуть бути заблоковані або закриті, а будь-які ставки можуть бути анульовані. Крім того, будь-які повернення, депозити, виграші чи бонуси, які ви отримали або нарахували протягом того часу, поки Дублюючий рахунок був активним, будуть втрачені вами та можуть бути повернені нами, і ви повернете нам на вимогу будь-які такі кошти, які було знято з Дублюючого облікового запису. Якщо ви бажаєте відкрити інший рахунок, ви можете це зробити, звернувшись до менеджера за адресою support@milkyway.casino . Якщо відкривається новий обліковий запис, старий обліковий запис буде закрито. Якщо ви помітили, що у вас більше одного зареєстрованого облікового запису гравця, ви повинні негайно повідомити нас. Якщо цього не зробити, доступ до вашого облікового запису гравця може бути заблоковано. Якщо буде виявлено розбіжності між іменем власника рахунку в milkyway1.casino та іменем власника кредитної картки, через яку було зроблено депозит, це також буде виявлено. призведе до блокування всіх Облікових записів і припинення всіх платежів.
2. Загальні умови бонусів
2.2. Усі бонусні пропозиції для гравців обмежені однією особою, сім’єю, адресою проживання , адресою електронної пошти, номером телефону, однаковим номером платіжного рахунку (наприклад, дебетовою чи кредитною карткою, Neteller тощо), IP-адресою та спільним комп’ютером , наприклад публічною бібліотекою чи робочим місцем.

2.22. Якщо буде виявлено, що гравці групи використовують однакову схему/стиль ставок і пов’язані через (але не обмежуючись) місцезнаходженням , платіжною системою, пристроєм чи IP-адресою, керівництво milkyway1.casino на власний розсуд матиме право конфіскувати бонус виграш і/або депозит.

Майте на увазі, що якщо ви та ваш син використовували однакові пристрої та вимагали однакові бонуси, ці дії вважаються забороненими. Хоча я все ще можу запитати команду казино щодо їхнього внеску з цього питання, на жаль, для вирішення цієї ситуації можуть бути обмежені варіанти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Усі бонусні пропозиції для гравців обмежені однією особою, сім’єю , тому користувачі цього казино, перш ніж зареєструватися в цьому казино, повинні запитати всіх членів родини, чи хтось вносив бонуси в цьому казино? Якщо в будинку проживає 10 людей, тільки один може правильно внести RSS? домашня адреса, адреса електронної пошти, номер телефону, той самий номер платіжного рахунку (наприклад, дебетова чи кредитна картка, Neteller тощо), IP-адреса та спільний комп’ютер, наприклад, публічна бібліотека чи робоче місце.

Дивно, що вони ідентифікують ту саму IP-адресу, адресу, комп’ютер, але депозит не блокується, блокуються лише виграші, я думаю, що це виправдання казино, що не виплачує виграші, казино хочуть більше клієнтів, і всі в моєму домі грають Наприклад, у Betano, BLAZE, betway ми використовуємо той самий мобільний телефон, і ці казино не мають однакової IP-адреси, місця проживання тощо.

Якщо я прочитаю всі умови нових казино, я просто прочитаю умови, але ці слабкі казино завжди мають якесь виправдання.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний leonardocaragua100!

Я розумію ваше занепокоєння щодо відсутності попереднього сповіщення про потенційні порушення умов MilkyWay Casino до вашого відкликання коштів, але важливо підкреслити, що виявлення будь-яких невідповідностей зазвичай відбувається під час або після впровадження Знай свого клієнта (KYC) і анти- Перевірки на відмивання грошей (AML). Ці перевірки зазвичай починаються після того, як гравець подає запит на зняття коштів.

Хоча я вважаю дещо дивним, як ви згадали, що інші казино дозволяють вам грати з вашим сином на одному пристрої, це рішення залежить виключно від певної команди казино. Тим не менш, я не можу заперечувати дотримання MilkyWay Casino його умов.

Я запитав додаткову інформацію від команди MilkyWay Casino, але, як я вже згадував вище, оскільки ви та ваш син використовували однакові пристрої та вимагали однакові бонуси, ці дії вважаються забороненими, і ми, швидше за все, будемо змушені відхилити вашу скаргу .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я ж не казав, що використовую той самий пристрій? Я лише навів приклад деяких казино, які не мають цього виправдання, я хотів би принаймні повернути мій депозит у розмірі 20 доларів, тому що відмовитися від виграшу — це одне, тепер отримати право власності на зроблений мною депозит — інша ситуація, я хотів би, щоб ви допомогли мені повернути депозит, що я й зробив, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановне казино MilkyWay!

Чи можете ви надати мені докази порушення, скоєного гравцем, що призвело до конфіскації його коштів і закриття його облікового запису? Крім того, чи можливо для вас повернути початковий депозит гравця?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад

ось роздруківка суми, яку можна зняти, тому що я провів 3 дні, граючи, щоб перемогти перекидання бонусу, і роздруківка зняття, і я буду шукати

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Це добре, але я не думаю, що вони навіть відповідатимуть, оскільки їхні оцінки вже дуже низькі, вони не хвилюватимуться, якщо їхні оцінки впадуть далі. Будемо чекати, дякую за увагу!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт,


усі докази порушення кількох облікових записів гравця будуть надіслані безпосередньо Міхалу.

Якщо у вас виникнуть інші питання, ви можете зв'язатися з нами.


З найкращими побажаннями,

Казино MilkyWay

Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад

Дивно, але мій обліковий запис було активовано без того, щоб Казино відображало кілька облікових записів, як кажуть, у мене виникли труднощі з внесенням коштів, вони навіть сказали мені метод, який повинні використовувати гравці з Бразилії, і вони також не відображали кілька облікових записів, як вони кажуть, я зробив депозит, і вони також не показували кілька рахунків, як вони кажуть, лише коли я досяг перекидання, яке є дуже високим, і отримав виграш, я мав докази кількох рахунків, як кажуть, тому до моменту депозиту я не мати кілька акаунтів, як кажуть....

Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад

рахунок активовано, відповідь на способи депозиту

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь і надані докази, команда MilkyWay Casino.


Шановний leonardocaragua100!

Як я вже згадував, важливо підкреслити, що виявлення будь-яких невідповідностей зазвичай відбувається під час або після впровадження перевірок «Знай свого клієнта» (KYC) і «Антивідмивання грошей» (AML). Ці перевірки зазвичай починаються після того, як гравець подає запит на зняття коштів .

На жаль, після збору всієї необхідної інформації та доказів ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино та умов бонусів – кілька облікових записів, пов’язаних зі схожими IP-адресами, ідентифікаторами пристроїв, файлами cookie пристрою та однаковими або дуже однаковими аналогічний пароль. Усі облікові записи скористалися перевагами бонусів, і казино мають дуже сувору політику щодо кількох випадків використання облікових записів таким чином. Команда казино діяла відповідно до своїх положень та умов, як зазначено вище. Команда казино повідомила мені, що вони повернуть ваш початковий депозит, і це виглядає справедливо.

Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого