Самовиключення гравця не вдалося, оскільки казино дозволило їй знову відкрити свій рахунок і зробити депозит. Скаргу закрито як «невирішену», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було жодного прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Привіт всім
Я студент Університету, я самостійно виключив свій обліковий запис і мені сказали, що він назавжди закритий без можливості повторного відкриття.
Потім вони надіслали мені рекламні акції та посилання, яке можна натиснути, щоб негайно знову відкрити мій обліковий запис.
Звичайно, маючи проблеми з азартними іграми, я швидко втратив усі свої гроші на харчування Uni за місяць, і це викликало у мене відчуття самогубства.
З тих пір вони погодилися, що порушили власні умови, і сказали, що я можу отримати відшкодування, що допоможе мені купити їжу на цей місяць Uni.
Тепер вони стверджують, що у мене недостатньо підтвердження особи.
Я послав
Моя банківська картка, якою я користувався на сайті.
Мої банківські виписки, де також вказуються деталі трансакцій
Мої комунальні рахунки
Мої водійські права
Як цим людям дозволено втекти з рук і просуватися на справжньому сайті, як-от Casino Guru.
Прошу допомоги в цьому питанні.
Дякую за допомогу.
Привіт ok99,
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Milky Wins Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.
Коли саме ви подавали запит на самовиключення? Через який час ви знову відкрили свій обліковий запис? Які саме документи відхиляє казино? Чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино на nikolas.b@casino.guru?
Чекаю на вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо вам допомогти.
З повагою,
Нік
Шановний ok99!
Давненько ми нічого від вас не чули. Зауважте, що скаргу буде відхилено, якщо ми не отримаємо відповіді протягом наступних 7 днів.
Привіт, я надіслав вам інший електронний лист.
Шановний ok99!
Дякуємо за наданий електронний лист. Чи не могли б ви також переслати електронну пошту, де ви попросили казино на постійне самовиключення?
Привіт ok99,
Ви випадково не маєте стенограми того чату?
Ні, однак їхня сторона розглядається, щоб вони знали, про що ви говорите.
Спасибі.
Привіт ok99,
Поки він не буде розглянуто, я встановлю для вас таймер. Будь ласка, повідомте нас, якщо відбудеться оновлення.
Привіт ok99,
Давненько ми нічого від вас не чули. Зауважте, що скаргу буде відхилено, якщо ми не отримаємо відповіді протягом наступних 7 днів.
З повагою,
Нік
Очевидно, що ти не хочеш допомагати, ти, по суті, є активістом.
Без змін курсу щодо повернення коштів.
Привіт ok99,
Ми завжди повинні поважати період очікування казино на обробку. Оскільки нових оновлень з їхнього боку немає, я перешлю вашу скаргу своєму колезі Браніславу, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у його вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, добре99,
Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Milky Wins Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино Milky Wins!
Чи не могли б ви прояснити ситуацію гравця більш детально? Чи поверне казино депозити гравця?
Наперед дякую за надання інформації.
Ми хотіли б попросити Milky Wins Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Шановний ok99!
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
У разі виникнення будь-яких питань, не соромтеся звертатися до мене за адресоюbranislav.b@casino.guru .
Я хотів би більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
