ГоловнаСкаргиMiki Casino - Виграш гравця не визнається.

Miki Casino - Виграш гравця не визнається.

Автоматичний переклад.

Сума: ¥20 000

Miki Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 05.04.2024 | Справу закрито : 30.04.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець з Японії порушив питання про те, що виграш у грі Baccarat на його рахунку казино був позначений як невдалий. Він звернувся до служби підтримки клієнтів і отримав відповідь, що проблема вирішується. Однак конкретний ідентифікатор гри було видалено з його історії. Пізніше гравець повідомив, що казино повернуло йому баланс, і назвав причиною початкової проблеми порушення правила максимальної ставки при використанні бонусних грошей. Ми попросили гравця надати додаткову інформацію, щоб розслідувати претензію, але не отримали відповіді. У результаті ми не змогли продовжити розслідування і були змушені відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я переміг у Baccarat, але мій ігровий баланс і прогрес до отриманого бонусу розглядаються як невдача. Я зв’язався зі службою підтримки, але їхня відповідь обмежилася заявою, що цим займається відповідний відділ, що робить ситуацію незрозумілою.

Згодом лише ідентифікатор гри для цього конкретного раунду було видалено з моєї історії гри.

Нижче наведено ідентифікатор гри:

660ebf767053e9a087720583

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Хонакен,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Ваша ставка була успішно знята з балансу вашого рахунку або вона взагалі не була прийнята казино?

Ви пропонуєте бачити всі інші раунди гри у вашій ігровій історії, окрім раунду, у якому ви виграли?

Чи правильно я розумію, що казино обговорює проблему з постачальником гри? Якщо між вами та службою підтримки є відповідне повідомлення, перешліть його мені. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад

Добрий вечір, Вероніка

Я надіслав вам електронний лист раніше.


Деякі з них відповідають нижче


Ваша ставка була успішно знята з балансу вашого рахунку або її взагалі не прийняло казино?



Надішлю скріншот.

Історію гри на Evolution добре видно, і ставки приймаються.



Ви хочете сказати, що можете бачити всі інші раунди гри у своїй історії гри, окрім раундів, які ви виграли?


Нижче наведено частину відповіді служби підтримки.

Будь ласка, перевірте свою історію ігор у профілі свого облікового запису > Історія > Ігри та натисніть назву відповідної гри, щоб скопіювати ідентифікатор раунду, який потім можна надіслати в цей чат.


Станом на північ 5 квітня історія відповідної гри показує виграш у Evolution, як показано на знімку екрана, але результат у казино Miki показує 0 єн.




Чи можу я розуміти, що казино обговорює це питання з постачальником гри? Якщо між вами та службою підтримки є відповідне листування, перешліть його мені.


Я щойно надіслав вам електронний лист. Будь ласка, перевірте це.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Не могли б ви попросити казино надіслати вам вашу історію ігор із сеансу Baccarat у форматі Excel і надіслати її мені? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Чи є у вас інформація про те, чи обговорювало казино це питання з постачальником гри?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад

Добрий вечір, Вероніка

Після цього служба підтримки відповіла і мені повернули баланс.


Нижче наведено відповідь служби підтримки.


При використанні бонусних грошей сума ставки може становити 20% або менше від суми бонусу. Якщо ви зробите ставку, яка порушує це правило, ваш виграш може не відображатися в системі.

Докладнішу інформацію див. у розділі Загальних положень та умов [ 30.1.7 Бонуси та бонусні гроші ].




Дякую тобі за допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякую за пояснення. Наша позиція щодо максимально дозволеної ставки детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, просто як той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.

Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його також.

Заздалегідь дякую за відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, honaken,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого