ГоловнаСкаргиMiki Casino - Виграш гравця не визнається.
Miki Casino - Виграш гравця не визнається.
Автоматичний переклад.
Сума:
¥20 000
Miki Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Індекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
Надіслано:
05.04.2024
|
Справу закрито : 30.04.2024
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
7 міс. тому
Переклад
The player from Japan had raised an issue about a win in a Baccarat game on his casino account being marked as a failure. He had reached out to customer support, and received a response that the issue was being handled. However, the specific game ID had been removed from his history. The player later informed that the casino had returned his balance and cited a breach of the maximum bet rule when using bonus money as the reason for the initial issue. We had asked the player for further information to investigate the claim but received no response. As a result, we couldn't proceed with the investigation and had to reject the complaint.
Гравець з Японії порушив питання про те, що виграш у грі Baccarat на його рахунку казино був позначений як невдалий. Він звернувся до служби підтримки клієнтів і отримав відповідь, що проблема вирішується. Однак конкретний ідентифікатор гри було видалено з його історії. Пізніше гравець повідомив, що казино повернуло йому баланс, і назвав причиною початкової проблеми порушення правила максимальної ставки при використанні бонусних грошей. Ми попросили гравця надати додаткову інформацію, щоб розслідувати претензію, але не отримали відповіді. У результаті ми не змогли продовжити розслідування і були змушені відхилити скаргу.
Я переміг у Baccarat, але мій ігровий баланс і прогрес до отриманого бонусу розглядаються як невдача. Я зв’язався зі службою підтримки, але їхня відповідь обмежилася заявою, що цим займається відповідний відділ, що робить ситуацію незрозумілою.
Згодом лише ідентифікатор гри для цього конкретного раунду було видалено з моєї історії гри.
Нижче наведено ідентифікатор гри:
660ebf767053e9a087720583
I experienced a win in Baccarat, but my game balance and progress towards the acquired bonus are being treated as a failure. I've contacted support, but their response is limited to stating that the relevant department is handling it, which makes the situation unclear.
Subsequently, only the game ID for this specific round was deleted from my game history.
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Ваша ставка була успішно знята з балансу вашого рахунку або вона взагалі не була прийнята казино?
Ви пропонуєте бачити всі інші раунди гри у вашій ігровій історії, окрім раунду, у якому ви виграли?
Чи правильно я розумію, що казино обговорює проблему з постачальником гри? Якщо між вами та службою підтримки є відповідне повідомлення, перешліть його мені. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Dear honaken,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Has your bet been successfully deducted from your account balance or has it not been accepted by the casino at all?
Are you suggesting that you can see all the other game rounds in your gaming history, except for the round where you won?
Do I understand correctly that the casino is discussing the issue with the game provider? If you have any relevant communication between you and customer support, please forward it to me. My email address is veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Ваша ставка була успішно знята з балансу вашого рахунку або її взагалі не прийняло казино?
Надішлю скріншот.
Історію гри на Evolution добре видно, і ставки приймаються.
Ви хочете сказати, що можете бачити всі інші раунди гри у своїй історії гри, окрім раундів, які ви виграли?
Нижче наведено частину відповіді служби підтримки.
Будь ласка, перевірте свою історію ігор у профілі свого облікового запису > Історія > Ігри та натисніть назву відповідної гри, щоб скопіювати ідентифікатор раунду, який потім можна надіслати в цей чат.
Станом на північ 5 квітня історія відповідної гри показує виграш у Evolution, як показано на знімку екрана, але результат у казино Miki показує 0 єн.
Чи можу я розуміти, що казино обговорює це питання з постачальником гри? Якщо між вами та службою підтримки є відповідне листування, перешліть його мені.
Я щойно надіслав вам електронний лист. Будь ласка, перевірте це.
Good evening, Veronica
I sent you an email earlier.
Some of them answer below
Was your bet successfully deducted from your account balance or was it not accepted by the casino at all?
I will send a screenshot.
The game history on Evolution is clearly visible and bets are being accepted.
Are you saying that you can see all other game rounds in your game history except for the rounds you won?
Below is part of the response from support.
Please check your game history from your account profile > History > Games and click on the relevant game name to copy the round ID, which you can then send to this chat.
As of midnight on April 5th, the history for the game in question shows a win on Evolution, as shown in the screenshot, but the result on Miki Casino shows 0 yen.
May I understand that the casino is discussing this issue with the game provider? If there is any relevant correspondence between you and customer support, please forward it to me.
Не могли б ви попросити казино надіслати вам вашу історію ігор із сеансу Baccarat у форматі Excel і надіслати її мені? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Чи є у вас інформація про те, чи обговорювало казино це питання з постачальником гри?
Could you please request the casino to send you your gaming history from the Baccarat session in Excel format and forward it to me? My email address is veronika.l@casino.guru.
Do you have any information on whether the casino discussed this issue with the game provider?
Після цього служба підтримки відповіла і мені повернули баланс.
Нижче наведено відповідь служби підтримки.
При використанні бонусних грошей сума ставки може становити 20% або менше від суми бонусу. Якщо ви зробите ставку, яка порушує це правило, ваш виграш може не відображатися в системі.
After that, support responded and my balance was returned.
Below is the response from support.
When using bonus money, the bet amount may be 20% or less of the bonus amount. If you make a bet that violates this rule, your winnings may not be reflected in the system.
Дякую за пояснення. Наша позиція щодо максимально дозволеної ставки детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, просто як той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його також.
Заздалегідь дякую за відповідь.
Thank you for the explanation. Our position about the maximum allowed bet is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is veronika.l@casino.guru.
If there is any other relevant communication between you and the casino, please send it as well.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear honaken,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
