У гравця з Японії виникла проблема із залишком балансу після використання безкоштовних обертань. Вони зняли частину свого виграшу і після використання бонусу помітили значне падіння свого балансу. Казино пояснило, що це сталося через те, що зняття коштів перевищило ліміт бонусу, але гравець був збентежений, оскільки це вплинуло на його початковий баланс.
21 березня я зняв 150 000 ієн зі свого виграшу в 200 000 ієн і продовжив грати з рештою 50 000 ієн.
Після цього я отримав кілька безкоштовних обертань і використав їх. Після використання бонусу від обертань баланс, який на той час становив близько 45 000 ієн, впав до 5 000 ієн.
Коли я запитав про це,
Я отримав повідомлення щодо вашого запиту на відкликання.
Оскільки сума зняття перевищує максимальну суму, доступну для використаного вами бонусу, перевищення суми (47259,50) було видалено відповідним відділом.
Мені цікаво, чи зменшується баланс, який я мав до отримання безкоштовних обертань?
Шановний sanakun7108,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Miki.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Привіт
Ми стаємо боржниками.
Коли я звертаюся до казино, я обмінююся електронними листами, але скільки б разів я їх не надсилав, вони перестають доставлятися на півдорозі.
Умови зняття бонусу будуть пояснені в цьому електронному листі.
Я думаю, що зазвичай було б більше взаємодії.
Я не думаю, що це дуже ввічлива відповідь.
Дуже дякую, sanakun7108, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, sanakun7108,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Роль було змінено, оскільки Томас є частиною нашої команди першого реагування (спілкування з гравцями та вирішення питання, чи має сенс пересилати скарги особам, які займаються вирішенням проблем), а я належу до групи розгляду скарг (спілкування з казино, посередники між казино та гравцями).
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Miki Casino ,
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому спірні виграші користувача було конфісковано? Якщо перед грою з бездепозитним бонусом був баланс реальних грошей, як вона стверджувала, чому правила бонусу (максимальне виведення) повинні застосовуватися до цих коштів?
Ви можете надсилати необхідні докази та застосовані правила на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ). Було б дуже вдячно, якби ми могли бачити журнали гри гравця та історію транзакцій/бонусів, якщо це не видно в її журналах гри.
Наперед дякую за надану інформацію.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock