ГоловнаСкаргиMiki Casino - Гравець ламає голову над вилученими виграшами.

Miki Casino - Гравець ламає голову над вилученими виграшами.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 218

Сума: ¥47 259

Miki Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 16.04.2024 | Не вирішено : 10.05.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець з Японії повідомила про проблему з залишком балансу після того, як вона використала безкоштовні обертання в онлайн-казино. Вона зняла частину свого виграшу та помітила значне падіння балансу після використання бонусу. Казино пояснило це тим, що її зняття перевищило ліміт бонусу, що викликало плутанину у гравця, оскільки це також вплинуло на її початковий баланс. Команда розгляду скарг намагалася врегулювати ситуацію, запросивши представника казино приєднатися до розмови. Однак казино не відреагувало. Отже, скаргу довелося закрити як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

21 березня я зняв 150 000 ієн зі свого виграшу в 200 000 ієн і продовжив грати з рештою 50 000 ієн.

Після цього я отримав кілька безкоштовних обертань і використав їх. Після використання бонусу від обертань баланс, який на той час становив близько 45 000 ієн, впав до 5 000 ієн.

Коли я запитав про це,


Я отримав повідомлення щодо вашого запиту на відкликання.

Оскільки сума зняття перевищує максимальну суму, доступну для використаного вами бонусу, перевищення суми (47259,50) було видалено відповідним відділом.


Мені цікаво, чи зменшується баланс, який я мав до отримання безкоштовних обертань?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний sanakun7108,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Miki.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Ваш виграш у розмірі 200 000 був накопичений за допомогою бонусу?
  • Не могли б ви поділитися скріншотами бонусів, які ви нещодавно використали в казино?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт

Ми стаємо боржниками.

Коли я звертаюся до казино, я обмінююся електронними листами, але скільки б разів я їх не надсилав, вони перестають доставлятися на півдорозі.

Умови зняття бонусу будуть пояснені в цьому електронному листі.

Я думаю, що зазвичай було б більше взаємодії.

Я не думаю, що це дуже ввічлива відповідь.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, sanakun7108, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Чому змінюється роль?



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, sanakun7108,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Роль було змінено, оскільки Томас є частиною нашої команди першого реагування (спілкування з гравцями та вирішення питання, чи має сенс пересилати скарги особам, які займаються вирішенням проблем), а я належу до групи розгляду скарг (спілкування з казино, посередники між казино та гравцями).

Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда Miki Casino ,

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому спірні виграші користувача було конфісковано? Якщо перед грою з бездепозитним бонусом був баланс реальних грошей, як вона стверджувала, чому правила бонусу (максимальне виведення) повинні застосовуватися до цих коштів?

Ви можете надсилати необхідні докази та застосовані правила на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ). Було б дуже вдячно, якби ми могли бачити журнали гри гравця та історію транзакцій/бонусів, якщо це не видно в її журналах гри.

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний sanakun7108,

На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.

Є ще один варіант, як ви можете спробувати вирішити свою проблему або пришвидшити процес – я рекомендую вам зв’язатися з гральним органом, яким регулюється казино (Gaming Curaçao), і подати скаргу безпосередньо регулятору. Ви можете дізнатися більше про процес подання скарги ТУТ , а загальну інформацію про процес подання скарги – ТУТ . У разі будь-яких питань, не соромтеся звертатися до мене за адресою branislav.b@casino.guru .

Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час. Якщо це станеться, ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого