Шановний syotomarcinho,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з казино.
Судячи з наданого вами знімка екрана, казино відрізняється від зазначеного, і скаргу буде призначено правильному казино, коли воно буде додано до нашої бази даних.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Ви грали з бонусом казино, коли ваш баланс зменшився?
- Чи зверталися ви до казино щодо проблеми? З яким результатом?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Dear syotomarcinho,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with the casino.
Based on the screenshot you provided the casino is different as indicated, and the complaint will be assigned to the correct casino when it's added to our database.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Were you playing with a casino bonus when your balance was reduced?
- Have you contacted the casino about the issue? With what result?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Автоматичний переклад.