Гравець із Великобританії мав суперечку щодо транзакції з Midnight Casino, що призвело до повернення коштів. Незважаючи на вирішення спору та скасування повернення коштів, казино заблокувало обліковий запис гравця. Від банку вимагають офіційний документ, який підтверджує скасування платежу. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Привіт
Мені була потрібна допомога щодо цього казино midnight wins. Я зробив кілька депозитів у них, але була транзакція, яку я не взнав на рахунку своєї кредитної картки, тому я повідомив про це, і тому транзакцію було підкріплено цим казино. Я не знав, що транзакція була пов’язана з цим казино, оскільки це було інше ім’я. Тому я скасував суперечку з банком, і повернення коштів було скасовано. Але опівнічні виграші заблокували мій обліковий запис і сказали, що я не можу повторно відкрити свій рахунок, якщо у мене немає офіційного документа від мого банку, який підтверджує, що ці повернення платежів скасовано та повернуто. Я зв’язався з цією компанією, яка видає кредитні картки, і вони сказали, що не можуть надсилати електронні листи зі свого боку, оскільки це справжня транзакція, і повернення платежу було скасовано та повернуто в казино.
вони відмовляють у повторному відкритті мого рахунку, і я маю 4400 фунтів стерлінгів виграшу на своєму рахунку.
що я можу зробити?
Шановний narmstrong105,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх про співпрацю у вирішенні вашої проблеми, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru ? Будь ласка, повідомте, чи був ваш обліковий запис повністю перевірений у минулому та чи знімали ви кошти раніше.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт
дякую, я дійсно буду вдячний за вашу допомогу!
Я надіслав їм електронний лист, отриманий від компанії, що видає кредитну картку, із підтвердженням скасування повернення платежу. Я просто чекаю від них відповіді.
Раніше у мене з ними не було проблем. Мій обліковий запис повністю перевірено, і я нещодавно зняв кошти.
Дякую
Ніколь
Ідеально, narmstrong105. Я терпляче чекаю вашого електронного листа.
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
