Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання за шість днів до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Привіт,
Я маю незавершене зняття вже 6 днів. Мій обліковий запис повністю підтверджено, і всі документи були прийняті за кілька тижнів до того, як я зробив своє перше зняття (минулої п’ятниці). Обслуговування клієнтів було жахливим. Коли вони відповідають, на що часто чекають понад 24 години, вони повідомляють, що відділ платежів займається моїм виведенням. Я чекаю на велику суму грошей. Можеш допомогти мені, будь ласка!?
Адам
Шановний Ajs241990!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Петронела
Привіт,
Дякуємо за швидку відповідь. Я постараюся залишитися терплячим. Відсутність листування з казино мене турбує більше, ніж час очікування. Здається, вони не хочуть дати мені чіткої відповіді щодо того, що відбувається. Але ще раз дякую. Схрестивши пальці, вони справляються з цим.
Ajs
Я повністю розумію ваше розчарування, Ajs241990. Я встановлю таймер на додаткові 6 днів, щоб дати казино два повних тижні для обробки платежу, і якщо до п’ятниці не буде розвитку подій, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякую за ваше терпіння.
Я повністю розумію ваше розчарування, Ajs241990. Однак я встановлю таймер на додаткові 7 днів, щоб дати казино два повних тижні для обробки платежу, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякую за ваше терпіння.
Привіт Ajs241990,
Чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?