Гравця зі США звинуватили в порушенні максимально дозволеної ставки. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Зіграв 2 бонусні акції та виграв ці гроші чесно!!! Тепер вони кажуть, що я поставив занадто багато грошей на виграшних лініях і не буду виплачувати!!!
Шановний gmm4kjtktp,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив бонусні T&C і знайшов це:
«Максимальні ставки
Максимальна індивідуальна ставка, дозволена з використанням активного бонусу, становить 2,00 $ на будь-якій окремій лінії виплат у будь-якій слот-грі, а максимальна разова ставка — 10,00 $ на будь-якій грі (Еквівалент у всіх інших валютах). Гравці, які роблять ставки за допомогою активного бонусу, що перевищує цей максимум, втрачають будь-які виграші, отримані під час сеансу».
Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його також.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина