У гравця з Греції казино конфіскувало його виграш із бездепозитного бонусу. Зрештою ми закрили скаргу як невирішену, оскільки казино перестало відповідати.
я беру бездепозитний бонус і роблю верифікацію, як мене просили. Я граю та виконую вимоги щодо ставок, і коли я намагаюся зняти гроші, служба підтримки повідомила мені, що цей бонус для мене заборонений і гроші не можна вивести. Крім того, інший агент служби підтримки сказав мені, що це казино обмежено в Греції. Я думаю, що це казино - шахрайство.
Шановний kotsios56,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино MGM Vegas.
Я перевірив веб-сайт, і немає жодних ознак того, що на веб-сайті є якісь обмеження щодо грецьких гравців.
Не могли б ви вказати, чи можете ви все ще отримати доступ до свого облікового запису казино? Як довго ви були гравцем у казино?
Чи був бездепозитний бонус, який ви грали, вітальним бонусом за реєстрацію в казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
бездепозитний бонус був вітальним бонусом, як зазначено на сайті. Сума в 150 євро була зарахована на мій рахунок, і мені потрібно було зробити оборот в 4500 євро, щоб її було знято. Коли я завершив оборот, я зробив близько 6000 євро обороту, і це видно з казино, я попросив 2 представників зняти суму в 1700 євро. Відповідь одного була, що ця сума не буде виведена, оскільки я не був бенефіціаром бездепозитного бонусу, оскільки я гравець із Греції.
Другий відповів, що казино заборонено для гравців з Греції, що, як ви бачили, не так. У мене є доступ, але я не роблю депозит у казино, оскільки я впевнений, що зняття неможливе. Щоразу, коли це добре, перегляньте свій відгук, оскільки казино підробка
Дякую за пояснення.
Перш ніж ми зіткнемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на tomas@casino.guru ?
Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
повідомлення видалено з них, оскільки я не можу його прийняти.
Дуже дякую kotsios56 за надану необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт kotsios56,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити MGM Vegas Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт Петро,
Грецькі гравці можуть грати в нашому казино, щоб отримати задоволення, використовуючи вітальні бонуси, але вони не можуть вивести готівку, роблячи це. Лише коли гра проводиться на депозит, грецькі гравці можуть перевести свої виграші. Крім того, якщо гравець не має достатньо грошей на своєму рахунку для переведення в готівку відповідно до положень і умов, коли гравець використовує вітальний бонус, бонусний баланс повинен підтримуватися на балансі рахунку; враховуючи, що цей гравець використав безкоштовний бонус у розмірі 150 доларів США, а максимальна сума готівки для вітальних бонусів становить 100 доларів США, гравець повинен мати на своєму рахунку 250 доларів США.
З повагою,
Казино MGM Vegas
Шановна команда MGM Vegas Casino!
Дякуємо за відповідь. У мене до вас пара запитань:
Привіт kotsios56,
На жаль, здається, що казино повністю перестало відповідати. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати та змінити свою позицію, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро