Гравець із Мексики зіткнувся з труднощами з виведенням 5000 мексиканських песо, оскільки казино посилалося на проблеми з перевіркою KYC на його банківському рахунку. Незважаючи на надання всіх необхідних документів, включно з відео та випискою з банківського рахунку, питання залишилося невирішеним. Команда розгляду скарг продовжила період спілкування ще на 7 днів, але гравець не відповів. У результаті скаргу було відхилено через відсутність подальшого спілкування.
Mexplay Casino - Відкликання гравця затримується через проблеми з KYC.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: Mex$5 000
Mexplay Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
6.6
У Mexplay Casino індекс безпеки 6,6: рівень безпеки цього казино вище середнього. Дізнайтеся індекс безпеки цього казино
Підсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
У мене проблеми зі зняттям коштів. Я зв’язався зі службою підтримки клієнтів, і вони сказали, що зняття коштів неможливо обробити через перевірку KYC банківського рахунку. Я надіслав усі необхідні документи, включно з моїм відеозаписом із моїм посвідченням особи, випискою з банківського рахунку та рукописною формою на аркуші паперу. Проте вони не вирішили проблему, і вилучення становить значну суму в 5000 мексиканських песо.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний ropl981017,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
- Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
- Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
