Гравець із Мексики зіткнувся з труднощами з виведенням 5000 мексиканських песо, оскільки казино посилалося на проблеми з перевіркою KYC на його банківському рахунку. Незважаючи на надання всіх необхідних документів, включно з відео та випискою з банківського рахунку, питання залишилося невирішеним. Команда розгляду скарг продовжила період спілкування ще на 7 днів, але гравець не відповів. У результаті скаргу було відхилено через відсутність подальшого спілкування.
У мене проблеми зі зняттям коштів. Я зв’язався зі службою підтримки клієнтів, і вони сказали, що зняття коштів неможливо обробити через перевірку KYC банківського рахунку. Я надіслав усі необхідні документи, включно з моїм відеозаписом із моїм посвідченням особи, випискою з банківського рахунку та рукописною формою на аркуші паперу. Проте вони не вирішили проблему, і вилучення становить значну суму в 5000 мексиканських песо.
Шановний ropl981017,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
