У гравця з Мексики виникли проблеми з мінімальним депозитом у казино, який не був відображений на його рахунку, незважаючи на численні запевнення. Група розгляду скарг звернулася за роз’ясненнями та запитала додаткову інформацію для розслідування справи. Однак гравець не відповів на запити, що призвело до відхилення скарги.
Я вніс мінімальну суму, і мені сказали, що я повинен зробити ще один мінімальний депозит у розмірі 50, щоб інші 30 були відображені. Це було 26 серпня 2024 року, і мені сказали чекати 24 години. Кожного разу, коли я запитую, вони кажуть мені почекати ще 24 години. Нарешті мені сказали, що депозит внесено. За все це вони попросили квитанцію про заставу, яку я надав. Але зрештою вони сказали мені, що депозит було внесено, і вони не дали мені жодної квитанції чи запису про гроші на моєму рахунку.
Шановний montoyasergio0921!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино MexLucky.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
