Дякуємо за відповідь, kabcd42. Я розглянув усю справу й боюся, що ми не зможемо надати вам подальшу підтримку. Хоча ми вважаємо, що як тільки гравець чітко вказує на проблему з азартними іграми, команда казино повинна вжити відповідних заходів (обмежити облікові записи користувачів і провести оцінку з гравцем тощо) або якнайшвидше закрити обліковий запис гравця, ми також повинні взяти до уваги, що ви створили всі облікові записи, використовуючи різні адреси електронної пошти. Оскільки казино пропонує швидку реєстрацію без надання будь-яких особистих даних і підтвердження не вимагається під час реєстрації, ваша адреса електронної пошти була єдиною особистою інформацією, яка могла вказувати на те, що у вас уже був інший обліковий запис.
Звичайно, ми хотіли б, щоб кожне казино не дозволяло гравцям відкривати нові облікові записи, якщо вони раніше закрили свої облікові записи через проблеми з азартними іграми, але багато казино зазвичай проводять перевірку підтвердження перед виведенням коштів, тому лише тоді вони перевіряють всю відповідну інформацію та дізнаються про будь-які обмеження для певного гравця.
Я можу погодитися з вами, що казино могло б суворіше встановлювати заходи щодо відповідальної гри та самовиключення, але це не є галузевим стандартом, і немає правил самовиключення чи відповідальних азартних інструментів, які застосовуються універсально до всіх онлайн-казино.
Оскільки ви вже подали запит на самовиключення всіх своїх облікових записів, а створення інших облікових записів було виключно вашою відповідальністю, мало що можна зробити щодо коштів, які ви внесли та програли в казино.
Я можу лише порекомендувати вам звернутися до органу ліцензування, оскільки вони мають кращі інструменти та можливості, щоб допомогти гравцям, і вони можуть більш ретельно розслідувати такі випадки.
Крім того, я наполегливо раджу вам звернутися за професійною допомогою щодо залежності від азартних ігор. Тут ви можете знайти довідкові центри щодо азартних ігор у вашому регіоні, а також порадити використовувати програми та інструменти для блокування доступу до азартних ігор на глобальному рівні, які ви можете знайти тут .
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Thank you for your reply, kabcd42. I reviewed the whole case and I am afraid that we are not able to support you further. Although we believe that once a player clearly indicates a gambling problem, the casino team should take appropriate steps (restrict the user accounts and do an assessment with the player, etc.) or close the player's account as soon as possible, we must also take into consideration that you created all accounts using different email addresses. Since the casino offers quick registration without providing any personal details and verification isn't required at the point of registration, your email address was the only personal detail that could indicate you already had another account.
Of course, we would like to see every casino not allow players to open new accounts when they have previously closed their accounts due to gambling problems, but many casinos usually engage in a verification check prior to a withdrawal, so it is only then that they check all relevant information and find out about any restrictions for a certain player.
I can agree with you that the casino could have set its responsible gaming and self-exclusion measures more strictly, but this is not an industry standard and there are no self-exclusion or responsible gambling tools rules applied universally to all online casinos.
Since you already requested self-exclusion of all your accounts, and the creation of other accounts was solely your responsibility, there is not much that can be done in regard to the funds you have deposited and lost in the casino.
I can only recommend that you contact the licensing authority as they have better tools and options to help players and they are able to investigate such cases more thoroughly.
Furthermore, I strongly advise that you seek Professional Help with Gambling Addiction. You can find Gambling Help Centers for your location here and another recommendation is to use Apps and tools to block access to gambling at a global level that you can find here.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматичний переклад.
