Гравець із Польщі стикається з постійними проблемами з переведенням виграшів у казино. Після того, як він виграв приблизно 3200 доларів США та витримав численні обмеження на зняття коштів, йому було важко отримати кошти зі значними затримками та обмеженим зв’язком зі службою підтримки, яка зараз стала неактивною.
Привіт. Спочатку я виграв 1500 доларів у казино. Вони не зняли всю суму й сказали мені вимагати зняття до 500 доларів за раз. Зрештою вони надіслали мені 300 доларів. Після цього все затихло. Вони сказали, що розглядають запити вручну. Отже, я грав ще трохи і виграв приблизно $3200 - $3400, точно не пам’ятаю. Мені прислали ще 300 доларів. Потім протягом тижня не було зняття коштів, і коли я порушив це питання в чаті mtk, мені сказали, що мені потрібно пройти процедури KYC. Я так і зробив, а потім мені повідомили, що мій щоденний ліміт зняття становить 150 доларів. Вони надсилали 150 доларів протягом двох днів поспіль, а потім знову були затримки приблизно на два тижні. Я підвищив свій рівень лояльності до 10, і служба підтримки повідомила мені, що з рівнем лояльності 10 щоденний ліміт зняття збільшується. Мій щоденний ліміт зняття доходів зріс до 200 доларів на день. Однак вони не обробляли зняття щодня, лише один або два рази на тиждень. Через два місяці (протягом яких я щодня надсилав повідомлення в службу підтримки, спілкувався в чаті в Telegram і зв’язувався зі службою підтримки в Telegram, але отримував неохочі відповіді, кажучи, що у них були деякі затримки та не знав, коли вони оброблять зняття коштів), у моєму казино залишилося 3200 доларів США рахунок. За останній місяць вони не обробили жодного зняття. Мене заблокували в чаті mtk. Кнопка підтримки в самому казино неактивна. Я не можу натиснути, щоб зв’язатися зі службою підтримки! Служба підтримки в Telegram відповіла мені через тиждень і відповіла лише на одне з багатьох питань. Вони навіть не згадали про зняття коштів, лише сказали, що працюють над кнопкою підтримки. Я грав через додаток Telegram. ID 889938 - казино
Шановний AmaDarkBro,
Щиро дякуємо за подання скарги.
Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися під час виведення коштів і спілкування з казино. Щоб краще зрозуміти ситуацію та допомогти вам ефективніше, я хотів би попросити деякі додаткові відомості:
Зверніть також увагу, що казино часто мають особливі умови щодо лімітів на зняття коштів, і це може бути пов’язано з вашою поточною ситуацією. Однак важливо, щоб вони дотримувалися заявлених часових рамок і обмежень. Коли я перевірив положення та умови казино, я знайшов ось що ( тут ):
Якщо у вас є скріншоти ваших розмов зі службою підтримки або додаткові документи (наприклад, запити на зняття коштів або будь-які електронні листи з підтвердженням), будь ласка, пересилайте їх на petronela.k@casino.guru . Це допоможе нам, коли ми зв’яжемося з казино, щоб зрозуміти, що спричиняє ці затримки та чи не порушуються вони їхніми умовами.
Ваша співпраця є важливою для просування вашої справи. Без вашого внеску та необхідних деталей ми не зможемо повністю дослідити справу.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
