Гравець з Фінляндії незадоволений, оскільки казино вирішило, що він не має права отримувати бонуси. Зібравши всю необхідну інформацію, ми вирішили відхилити цю скаргу.
Я вніс 30 євро в казино, а коли вніс депозит, прийшов з казино
напишіть мені всі бонуси та комісії закриті.
Я отримав свої гроші назад, але звідки мені знати, який бонус я отримую від казино
коли йдеться про приклад нових казино з іншим оператором, але
таке ж управління.
Сьогодні поштою прийшла книга від Magic Red Casino з 10 євро
купон, який можна викупити, звернувшись у чат, дійсний
31.12.21. Цей оператор також заявив, що я не маю права
бонуси.
Шановний peoksa,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Чи правильно я розумію, що ви незадоволені тим, що не отримали бонус? Не могли б ви опублікувати тут посилання на пропозицію, яку ви спробували використати? Також, не могли б ви опублікувати тут повідомлення, яке ви отримали, коли намагалися його активувати?
Крім того, будь ласка, пересилайте будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru .
Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт, Asko Keijo Tapani Адміністрація PeltolaKasino, на жаль, вирішила, що обліковий запис, який ви створили під іменем користувача ake0831, виключено з наших бонусів і зборів.
Таке повідомлення прийшло в електронному листі. Я не зміг змінити електронну адресу для казино, але повідомлення надійшло нове
на електронну пошту?
Дякую за відповідь, peoksa. Хоча я розумію ваше розчарування, будь ласка, зверніть увагу, що казино може вирішити виключити будь-якого гравця з отримання бонусів у будь-який час. Боюся, що поки це рішення не вплинуло на ваші поточні активні бонуси або будь-які виграші, накопичені від гри з бонусами, ми нічого більше не можемо зробити. На жаль, ми не в змозі змусити казино надавати бонуси гравцям, якщо казино вже вирішило, що якийсь гравець не має права на них.
Будь ласка, не соромтеся повідомити мені, якщо я можу чимось вам допомогти, або якщо я щось пропустив, інакше я буду змушений відхилити цю скаргу.
Я розумію, але дратує це не завжди відомо до депозиту, коли потім оголошується тільки
Я не маю права на цю пропозицію і піду за багато днів до повернення грошей
а іноді документи ще потрібні, навіть з казино траплялося, не пам'ятаю що,
що ви повинні переробити свій депозит один або три рази, перш ніж ви зможете його зняти.
Я можу лише рекомендувати вам запитати в казино, чи маєте ви право отримувати бонуси, перш ніж почати грати. На жаль, для більшості казино необхідна перевірка перед обробкою зняття коштів, а введення депозиту зазвичай вимагається як частина політики боротьби з відмиванням грошей, і ми нічого не можемо з цим зробити.
Прошу вибачення, але після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми постараємося допомогти.