Акаунт гравця заблокували через підозру в мультиаккаунті. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Привіт, akashdeore4433,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Melbet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, з якого саме часу? Коли ваш друг створив свій обліковий запис і чи було це зроблено через ваш чи його пристрій? Чи використовували ви коли-небудь один і той самий метод депозиту? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
мій рахунок був відкритий у 2020 році на моєму мобільному. у мого друга був відкритий акаунт на власному мобільному.
він вносив і знімав гроші на власному банківському рахунку. я вносив і знімав гроші на свій банківський рахунок.
мій обліковий запис перевірено з 2020 року. Останній раз казино відповіло 5 вересня 2022 року. у мене немає 2 ідентифікаторів, як ви згадали. Просто ми обоє живемо в одному будинку.
чому не було оновлення? моя остання публікація занадто очікувала на затвердження
Дякуємо akashdeore4433 за всю надану інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, akashdeore4433,
Мені прикро чути про вашу ситуацію. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Melbet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино Melbet!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому його акаунт заблоковано? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати свій акаунт? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
так, якщо вони мають якісь докази, покажіть нам, будь ласка
Привіт, akashdeore4433,
Мені надали інформацію про те, що ми не мали належного контакту для казино в нашій системі, і відповідний відділ казино був поінформований про вашу скаргу лише через 7 днів після того, як я запросив казино в цю тему, на основі сповіщення, яке я надіслав після закінчення першого таймера. Тому я подовжую таймер ще раз і надаю казино ще кілька днів, щоб відповісти та/або зібрати нам необхідні дані.
Дякуємо за розуміння та терпіння.
Шановний akashdeore4433,
На жаль, я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з їхнього боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з відповідальним ігровим органом – Antillephone NV (Кюрасао) і подати йому скаргу (certria@gaminglicences.com). Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та допоміжні вкладення, якщо вони потрібні. Зверніть увагу, що це досить пасивний орган ліцензування, і ви можете чекати тижнями або навіть місяцями на відповідь.
Мені б хотілося більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
