Шановна Наталя!
Дякуємо за звернення та терпіння. Прошу вибачення за затримку нашої відповіді та за незручності, спричинені Хав’єркадізу.
Шановний Хав'єркадіз!
Ми звернули увагу на три згадані вами труднощі. Що стосується виведення 2000 євро, ми щиро вибачаємося за плутанину. Ви надали виписку з банківського рахунку, але вказано номер картки 552091******9960, а платежі проводились на картку 491767******4153. Щоб вирішити цю проблему, нашій команді з питань платежів потрібна правильна виписка з банківського рахунку. Будь ласка, надішліть точну виписку з банківського рахунку у форматі PDF на нашу електронну адресу за адресою customer.claims@megapari.com .
Просимо вибачення за труднощі, з якими ви зіткнулися під час виведення коштів. Ваші запити на зняття було відхилено через технічні проблеми з платіжною системою. Однак ми бачимо, що ви успішно вивели кошти, і ваш поточний баланс становить 0 євро.
Щодо блокування рахунку, ви згадали про бажання заблокувати свій рахунок через проблему зняття 2000 євро. Зауважте, що якщо ми заблокуємо ваш рахунок, ми не зможемо допомогти з проблемним виведенням. Коли цю проблему буде вирішено, ви можете надіслати електронний лист на адресу block@megapari.com з фотографією вашого посвідчення особи для перевірки та вашим запитом на блокування облікового запису. Нашу команду поінформовано про це та приступить до блокування якомога швидше. Крім того, ви можете подати запит на блокування облікового запису зараз, незважаючи на проблему зняття коштів, і ми виконаємо це.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Команда МегаПарі
Dear Natalia,
Thank you for reaching out and for your patience. I apologize for the delay in our response and for the inconvenience caused to Javiercadiz.
Dear Javiercadiz,
We have noted the three difficulties you mentioned. Regarding the withdrawal issue of 2000 EUR, we sincerely apologize for the confusion. You provided a bank statement, but the card number listed was 552091******9960, while the payments were made to the card 491767******4153. To resolve this issue, our Payment Team requires the correct bank statement. Please send the accurate bank statement on PDF format to our email at customer.claims@megapari.com.
We apologize for the difficulties you faced with withdrawals. The rejections of your withdrawal requests were due to technical issues with payment system. However, we can see that you have successfully made withdrawals, and your current balance is 0 EUR.
Regarding the account blocking, you mentioned wanting to block your account due to the 2000 EUR withdrawal issue. Please note that if we block your account, we will not be able to assist with the problematic withdrawal. Once this issue is resolved, you can send an email to block@megapari.com with a photo of your ID for verification and your request to block the account. Our team is informed and will proceed with the block as quickly as possible. Alternatively, you can request the account block now despite the withdrawal issue, and we will comply.
Thank you for your patience and understanding.
Best regards,
MegaPari Team
Автоматичний переклад.