Гравець з Аргентини зробив три запити на зняття коштів 25 квітня. Однак звернули увагу лише на два. Служба підтримки казино не запропонувала рішення чи квитанції для остаточного зняття коштів. Раніше гравець робив успішні виведення коштів, і виграші були реальними грошима, а не бонусом. Казино визнало проблему та розпочало розслідування. Зрештою, недоплату в розмірі 15 тисяч гравцеві виплатили. Ми позначили скаргу як "розглянуту" після успішного вирішення.
Привіт,
Я зробив запит на зняття коштів і не отримав відповіді.
Я зробив три зняття 25 квітня.
Запит № 2343208399 на 10000 дол. 21:52
Запит № 2343216221 на 15000 дол. 21:58
Запит № 2343293559 на 15000 дол. 23:05
Останнє зняття не було зараховано. Коли я звертаюся в службу підтримки, вони надсилають мені лише знімки екрана перших двох вилучень, але мені потрібна квитанція для останнього зняття, здійсненого о 23:05.
Вони не вирішують мою проблему. Я зробив скріншоти запитів на зняття коштів, і моя виписка з банківського рахунку доводить, що було оброблено лише два зняття коштів, але я досі не отримую відповіді.
Привіт gabetancor777,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Megapari. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваш запит буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємося через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою для отримання підтверджуючих доказів або відповідного повідомлення.
Так, я вже робив інші зняття коштів і ніколи не мав проблем. Мій виграш – це реальні гроші, а не бонус. Я зробив депозит 5 тисяч доларів. Для отримання в електронному гаманці мені потрібні квитанції, а вони надсилають мені лише квитанції за 2 перекази.
Останнє спілкування було сьогодні вранці, де мені надіслали неправильну квитанцію. Останнє, що я зробив, це попросив 3 квитанції для 3 запитів на зняття коштів. Мені сказали. Будь ласка, зв’яжіться зі мною знову через 6 годин, я надіслав усі необхідні знімки екрана та PDF-файли для перевірки. Вони постійно дають мені думки з цього приводу.
Привіт, шановний gabetancor777 та команда CasinoGuru!
Наша команда наразі розслідує цю проблему та прагне вирішити її якомога швидше. Ми розуміємо важливість цієї проблеми для вас і цінуємо ваше терпіння під час цього процесу.
Недоплату в 15 тисяч вже внесли. Дуже дякую за втручання та відповіді.
Шановний gabetancor777!
Просимо вибачення за труднощі, з якими ви зіткнулися під час спроби зняти свої кошти. Провівши розслідування з нашою платіжною командою, ми підтвердили, що суму в 15 000 ARS вам справді не було надіслано. Ми раді повідомити вам, що цю проблему вирішено, і необхідну суму перераховано на ваш гаманець.
Дякуємо за ваше терпіння та співпрацю в цьому питанні.
З найкращими побажаннями,
Команда МегаПарі
Шановний gabetancor777!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
