Гравець зі Словенії зіткнувся з проблемою бонусної системи - після виконання вимог щодо ставок x35 і збільшення балансу до 3745 євро казино повернуло лише початковий бонус у розмірі 25 євро. Незважаючи на спроби вирішити це за допомогою підтримки, проблема не зникає через 6 місяців.
У вересні я вніс 50 євро і отримав бонус казино в розмірі 25 євро. На щастя, я перетворив 25 євро на 3745 євро. Після виконання вимог щодо ставок x35 вони забрали всі бонусні коні та конвертували в 25 євро лайків
весь бонус було анульовано.
Я пробував із підтримкою, але нічого корисного.
Через 6 місяців я все ще вважаю, що казино мене обмануло
Шановний 7wm4pcbchg,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, у які ігри ви грали, поки цей бонус був активним – ігрові автомати, живе казино, ставки на спорт тощо?
Чи пояснювало казино, чому конфіскували ваш виграш? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Під час активного бонусу я грав переважно в слоти - солодке золото.
Я не отримав жодного корисного пояснення, чому це сталося.
Привіт, шановний 7wm4pcbchg та команда CasinoGuru!
Наша команда наразі розслідує цю проблему та прагне вирішити її якомога швидше. Ми розуміємо важливість цієї проблеми для вас і цінуємо ваше терпіння під час цього процесу.
Шановний 7wm4pcbchg,
Перш за все, я хотів би принести наші щирі вибачення за будь-які незручності або плутанину, які ви могли зазнати щодо бонусів і процесів ставок у казино MegaPari. Ми завжди прагнемо забезпечити прозорий і приємний досвід для всіх наших гравців.
Після розгляду вашої справи стало очевидним, що розрахунок і розподіл бонусів проводилися з суворим дотриманням наших правил «Бонус на другий депозит для слотів». Відповідно до цих правил, за другий депозит у розмірі 50 євро ви мали право на бонус у розмірі 25 євро. Цей розрахунок ідеально відповідає вказівкам, викладеним у термінах.
Для вашої зручності та забезпечення повної прозорості я рекомендую вам переглянути ці правила за таким посиланням: https://megapari.com/en/bonus/rules/slot_first_deposit . Це має дати вам детальне розуміння того, як розраховуються та нараховуються бонуси.
Будьте впевнені, що наша команда прагне забезпечити чесну та приємну гру. Якщо у вас є додаткові запитання або потрібні додаткові роз’яснення, не соромтеся звертатися до нас. Ми тут, щоб допомогти вам.
З найкращими побажаннями,
Команда МегаПарі
Привіт всім,
Дякую вам обом за ваші відповіді.
Шановна команда MegaPari!
Я не впевнений, що правильно розумію ваше останнє повідомлення. Я вважаю, що справа не у вартості отриманого бонусу, а в тому, що виграш, накопичений за допомогою цього бонусу, було конфісковано.
Однак, 7wm4pcbchg, виправте мене, якщо я помиляюся.
Це правда. Мій виграш, накопичений бонусними грошима, було конфісковано.
Я грав в інших казино з бонусними грошима, і після виконання вимог щодо ставок вони перевели виграш на мій баланс реальних грошей.
Анулювання бонусу, як на MegaPari, зі мною ніколи раніше не траплялося, і це для мене дуже дивно.
Шановний 7wm4pcbchg та команда CasinoGuru!
Вибачте за плутанину, спричинену нашим попереднім повідомленням. Дозвольте мені надати ясність щодо ситуації з бонусами та виграшами, щоб уникнути будь-яких непорозумінь.
7wm4pcbchg, ви зробили другий депозит на 50 євро та отримали відповідний бонус відповідно до умов акції: https://megapari.com/en/bonus/rules/slot_first_deposit
Важливо підкреслити, що після виконання вимог ставок, виграш від цих бонусів у розмірі 25 євро дійсно було переведено на ваш баланс реальних грошей.
Хочу вас запевнити, що жодних виграшів не було утримано після виконання умов ставок. Усі кошти, які належать вам згідно з нашими правилами, зараховано на ваш рахунок.
З найкращими побажаннями,
Команда МегаПарі
Чи правильно я розумію, що 7wm4pcbchg виграв лише 25 євро з цим бонусом? Не могли б ви пояснити, що сталося з балансом 7wm4pcbchg, який був у певний момент?
Цей баланс просто зник після досягнення вимог до ставок.
Це не може бути законним.
Шановна Крістіно,
Так, ви маєте рацію. Гравець виграв 25 євро з цього бонусу відповідно до умов нашої акції для другого депозиту, де гравець отримує бонус у розмірі 50% від суми депозиту. Гравець виконав необхідні вимоги щодо ставок, використовуючи бонусні кошти, що призвело до зарахування 25 євро на його рахунок реальних грошей.
Що стосується бонусного балансу в розмірі €3745,33, показаного на знімку екрана, його було анульовано. Це пояснюється тим, що після виконання необхідних умов бонусу та переказу коштів на рахунок реальних грошей бонус вважається виконаним.
З найкращими побажаннями,
МегаПарі
Дуже дякую, 7wm4pcbchg, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, 7wm4pcbchg,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід і я перепрошую за затримку. Відтепер я допомагатиму тобі в цій справі.
Шановна команда казино Megapari !
Чи могли б ви описати гру користувача (усю відповідну діяльність) у хронологічному порядку та більш детально? На жаль, деякі речі досі залишаються незрозумілими.
Можливо, це спричинено використанням іншої IP-адреси, але дивлячись на посилання на умови бонусу, це не відповідає вашому поясненню. Навіть максимальна сума бонусу або % від депозиту не збігається з заявленою гравцем.
Чи можете ви поділитися точними правилами, дійсними для використаного бонусу (скріншот правил)? Чи вказано десь на веб-сайті казино максимальну суму виведення? Якщо так, чи можете ви надати нам правильне посилання на нього?
Я не знайшов жодної інформації про максимальну суму виведення, тому немає сенсу конфіскувати будь-які виграші після виконання вимог ставок. Не соромтеся виправити мене, якщо я пропустив щось важливе.
Чи не могли б ви надіслати необхідні підтверджуючі докази (журнали ігор) із поясненням на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru )?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock