Самовиключення гравця не вдалося, оскільки казино ігнорує його запит.
Я надсилав електронні листи протягом 2 місяців, щоб закрити свій обліковий запис. Мені кажуть, що враховують, але нічого. Немає можливості закрити його. Я залежний від азартних ігор, і мені потрібно повністю закрити їх і не мати можливості створювати нові облікові записи. Будь ласка, зробіть це зараз.
Привіт Raul_r6,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, яку причину ви вказали, коли запитували про блокування свого облікового запису?
Поясніть, будь ласка, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основних варіанти.
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
У разі самовиключення, якщо казино не впоралося з цим, гравець може вимагати відшкодування.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Привіт Raul_r6,
Чи можете ви переслати свій запит, який ви надіслали в казино, на адресу nikolas.b@casino.guru? Ви коли-небудь згадували про залежність від азартних ігор в електронних листах?
Ви маєте на увазі, що я пересилаю всі електронні листи, які надсилаю megapari, на адресу nikolas.b@casino.guru? Давайте подивимося, це єдине казино, яке викликає проблеми із закриттям рахунку. У будь-якому казино з того ж чату вам його закривають. Надіславши електронний лист протягом 24 годин або менше, він закриє його для вас. Скажи чи ні, якщо я як клієнт маю залежність, мені доведеться закрити обліковий запис. Мені все це соромно.
Привіт Raul_r6,
Я маю на увазі пересилати електронні листи, у яких ви конкретно просили самостійно виключити свій обліковий запис, щоб перевірити, чи ви зробили це правильно відповідно до їхніх умов.