Гравець з Іспанії подав запит на закриття свого облікового запису через залежність від азартних ігор, але казино знову відкрило його всупереч їхнім бажанням. У результаті вони втратили 2000 євро і вимагали відшкодування цієї суми. Проблему було вирішено, коли за взаємною згодою гравець отримав від казино 300 євро. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену після підтвердження успішного результату з гравцем.
доброго дня,
10 грудня я подав запит на повне закриття свого облікового запису через залежність. Мене виключають у моїй країні, але вони все одно дозволяють мені грати.
Я надіслав електронний лист із проханням закрити мій обліковий запис без можливості повторного відкриття. Вони закрили його, але через мою залежність я попросив його знову відкрити, незважаючи на те, що вони знали про мою проблему. Вони знову відкрили його, і я грав і програв 2000 євро. Я прошу повернути гроші від закриття рахунку
Сподіваюся, ви можете мені допомогти.
дякую
Шановний Juan2287,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід.
Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса dominika.l@casino.guru .
Чи отримали ви підтвердження про те, що ваш обліковий запис закрито?
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Домініка
Так, велике вам спасибі, як я додав, вони закрили рахунок, а потім я подав запит на відкриття, хоча я вказав, що вони цього не робили, їм байдуже, їм просто потрібні гроші людей.
Шановний Juan2287, чи отримували ви будь-які підтвердження від казино щодо закриття вашого облікового запису після вашого запиту та до того, як ви надіслали електронний лист із зазначенням того, що вимагати закриття було помилкою?
Ваш рахунок у казино зараз відкритий?
У чаті, яким ви поділилися, не видно, що ваш рахунок казино закрито; він лише надав вказівки щодо того, як його знову відкрити.
доброго дня! Приносимо щирі вибачення за ситуацію. Акаунт вже заблокований, і ми вирішили проблему з гравцем.
Дякуємо за інформацію.
Шановний Juan2287, не могли б ви підтвердити, що проблему вирішено?
Ми домовилися, а вони не виконують. Чекаю з четверга на те, що було домовлено, і досі нічого не отримав.
Шановний Juan2287, чи отримали ви кошти?
Якщо ми домовилися про 300 євро, це була моя вина, тому що я думав, що вони не збираються мені платити, але вони мені дали 300 євро.
дякую
Шановний Juan2287,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Домініка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
