Гравець з Аргентини повідомив, що його депозит не зараховувався протягом трьох днів, фінансовий відділ казино проводить розслідування. Він попросив вирішення проблеми, зазначивши, що раніше не відчував жодних проблем під час гри в казино. Команда розгляду скарг подовжила час для відповіді гравця, але зрештою дійшла висновку, що скаргу було відхилено через відсутність спілкування з гравцем. Гравця повідомили, що він може повторно відкрити скаргу в будь-який момент.
Сьогодні, 24 листопада, минуло 3 дні, як мій депозит не зараховано. Мені постійно кажуть, що фінансовий відділ проводить розслідування та перевірить через 12 годин. Я завжди грав тут і раніше ніколи не мав проблем. Я прошу вирішити цю ситуацію. Квитанції додаються.
Шановний Edua1982,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Вибачте, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З повагою,
Вероніка
У них є оплата. Але я не знаю, в чому проблема. Гроші вони отримали.
Чи зверталися ви до свого постачальника платіжних послуг, щоб перевірити, чи отримало казино ваш депозит?
Ви використовували той самий спосіб оплати для депозиту, який використовуєте зазвичай?
Будь ласка, надішліть мені всю інформацію між вами та службою підтримки щодо вашого втраченого депозиту на адресу veronika.f@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.
Дякуємо за терпіння та співпрацю.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
