Гравець з Буенос-Айреса повідомляє про відхилений депозит у розмірі 150 000 песо 15 листопада, який не був повернутий. Відтоді йому неодноразово казали чекати 24 години без вирішення.
15 листопада я вніс 150 000 песо, але його було відхилено, і я так і не отримав його назад. З того дня я скаржився, і все, що вони мені казали, це написати через 24 години. Щодня одне й те саме. Мені знущаються.
Шановний pueblojuan709,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Вони мають провести розслідування, але пам’ятайте, що це ручний процес, вирішення якого може тривати до місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, потрібен деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Мені шкода, що ми зараз не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З повагою,
Томас