ГоловнаСкаргиMega Dice Casino - Виграш гравця було конфісковано після перевірки рахунку.

Mega Dice Casino - Виграш гравця було конфісковано після перевірки рахунку.

Автоматичний переклад.

Сума: 4 000 $

Mega Dice Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 20.06.2024 | Справу закрито : 12.09.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець з Росії вніс 2000 USDT на Megadice.com і збільшив баланс до 4000 USDT, але зіткнувся з численними запитами на підтвердження. Після завершення етапів перевірки його рахунок було заблоковано, а баланс скасовано без пояснення причин. Спроби гравця зв'язатися зі службою підтримки не увінчалися успіхом. Команда розгляду скарг провела розслідування та знайшла докази в казино, які вказують на те, що обліковий запис гравця був пов’язаний з кількома обліковими записами, що свідчить про нечесну поведінку. Незважаючи на те, що гравець наполягав на автентичності своїх документів, скаргу було відхилено через докази, надані казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я зареєструвався на Megadice.com, зробив там депозит на 2000 дол. США, зрештою підняв баланс до 4000 дол. США, вирішив його зняти - мене попросили пройти верифікацію. За допомогою Sotik я відсканував свій паспорт і зробив селфі, потім вони попросили мене підтвердити свою адресу – я завантажив їм виписку з банківського рахунку та рахунок за електроенергію, потім вони попросили мене зробити селфі з рахунком за електроенергію – я зробив, і в в кінці вони заблокували і скасували мій баланс без пояснення причини. Жоден лист їм не відповідає, на веб-сайті кажуть, що рішення остаточне; вони нічим не можуть допомогти, і вони просто закривають чат, я не знаю, що робити.

filefilefilefilefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний fonwild,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Mega Dice.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
  • Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
  • У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
  • Ви досягли поточного балансу за допомогою бонусу?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

1. Я був гравцем у цьому казино близько 30 днів. Рахунок заблокували 4 червня.

2. Я пройшов верифікацію, успішно пройшов перевірку по ID, потім відправив їм підтвердження на адресу, пізніше мені відмовили у виведенні коштів і написали запит в службу підтримки, я їм написав, вони сказали, що рахунок без пояснень, причина заблокована, кошти скасовані, рішення остаточне.

3. Я не пам'ятаю в які слоти я грав, були маленькі ставки і їх було небагато, і я зробив 1 ставку на спорт, якщо я не помиляюся це був баскетбол, чвертьфінал або пів- фіналу Євроліги.

4. Ні, я не досяг свого поточного балансу за допомогою бонусів, якщо я не помиляюся, мені дали бонус 10-20 USD, решту балансу я виграв на 2000 USD сам

Якщо вам потрібні скріншоти мого спілкування з ними, не соромтеся запитувати.







Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, fonwild, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, fonwild!

Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, Павло


Наскільки я знаю, їм не сподобався жоден мій документ, це тільки припущення, я пропонував їм завірити будь-який документ, якщо у них є якісь сумніви.

На жаль, чіткої відповіді я не отримав.

Я дуже сподіваюся, що ми з вами зможемо вирішити цю проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт,


Дякуємо, що звернулися до нашої команди зі скарг,


Справа розглядається,


найкращий,

Скарги на Mega Dice

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, казино Megadice! Протягом 2 тижнів я багато разів писав вам у відділ скарг і не отримав жодної відповіді. Більше того, на веб-версії сайту, в онлайн-чаті підтримки, мені сказали, що ви тільки розглядаєте скарги, і жодним чином не регулюєте поточні закриті справи, а також не можете нічим допомогти щодо мого ситуації.


Сподіваюся на хоч якісь конкретні кроки з вашого боку у вирішенні цієї проблеми


Більш того, навіть зараз в онлайн-чаті мені кажуть, що на мій акаунт немає відкритих заявок. Хоча тут уже відповів представник відділу розгляду скарг Megadice Casino. file

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт,


Додаткову інформацію надіслано на вашу електронну адресу,


найкращий,

Скарги на Mega Dice

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Я не розумію, кому і яку інформацію Mega Dice надіслав електронною поштою, оскільки нових листів у мене немає, я перевірив усі вкладки пошти

UPD 1. На сайті підтримка запропонувала мені самому написати їм, щоб вони знову відправили мені лист, я це зробив.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Чергове звернення до сайту про підтримку, в тому числі з проханням роз'яснити, чому Mega Dance надає мені тут невірну інформацію про своє повідомлення, оскільки вони мені не писали, призвело до ще більшої плутанини. На додаток до того, що мені повідомили, що мої кошти, включно з депозитом, «вже грають» (як це взагалі можливо?), чат з їхнього боку знову примусово закрили, і, як вони неодноразово говорили, грошей не буде повернути за будь-яких обставин, цією суперечкою я хочу показати всю нахабність цього казино, яке теж у високому рейтингу, я не зовсім розумію як, і надії на повернення вже не залежать від мене. Нагадаю, для всіх, хто читає цей відкритий диспут, вони підтвердили успішне проходження верифікації ідентифікатора, проте без єдиної поважної причини вирішили забрати гроші і продовжувати брехати. filefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, Fonwild, супровідну інформацію надіслано на мою електронну пошту. Між мною та казино триває зв’язок, тому я смиренно прошу вас терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, Павле. Тоді я прошу вибачення у вас і казино, виникло непорозуміння з мого боку через відсутність роз’яснень служби підтримки на веб-версії сайту. Я покладаюся на вас, якщо до мене є питання чи вимоги, я завжди готовий відповісти






Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Казино Mega Dice, я відповів на ваш останній електронний лист.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, Павле, ти вже отримав відповідь від Mega Dice?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт Fonwild! На жаль, мушу повідомити вам, що ваша скарга буде відхилена. Ми отримали від казино підтвердження того, що ваш обліковий запис пов’язано з кількома обліковими записами, і, швидше за все, ви створили їх від імен інших людей. Ми вважаємо таку поведінку несправедливою. Маєте що додати?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт Павло, звичайно є що додати, я не створював дублікатів облікових записів, і я хотів би подивитися на те саме Це доказ, крім цього мені раніше сказали, що мої документи не пройшли перевірку (у мене є скріншот із доказом), але від вас я отримав зовсім іншу причину.

Тому я хотів би побачити так званий «доказ» того, що я створив дублікати облікових записів.

У мене не було жодної причини створювати повторні облікові записи, оскільки я навіть не скористався їхніми вітальними пропозиціями, і в мене не було жодної причини створювати повторні облікові записи та грати на такі величезні для мене гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Повна незацікавленість сторін з боку казино MegaDice в розслідуванні цього питання безпосередньо зі мною, ані комплексна відповідь, ані повне ігнорування моїх запитів до них, різні критерії блокування рахунку - які вони називають вас і у незрозумілий для мене спосіб доводить це, і те, що вони мені кажуть, і це лише кілька традиційних причин, чому я вважаю, що їхнє рішення було неправильним. Крім того, я сказав, що будь-який наданий мені документ про мій дозвіл на сертифікацію, а також перегляд будь-якого відео, яке ідентифікує мене як особу, означає, що я жодним чином не можу використовувати інші облікові записи. Казино відмовилося навіть повернути мої власні гроші, а тепер давайте подивимося на мою ситуацію з боку.

1. Казино не зацікавлене в розслідуванні цього питання з власником рахунку

2. Казино не надає власнику рахунку жодних доказів своїх дій

3. Казино не приймає клієнта назустріч і не проводить додаткову перевірку документів, щоб переконатися, що я ніколи не використовував інші акаунти

4. Казино наводить різні причини для блокування мого рахунку для вас і для мене

Також проведено процедуру верифікації облікового запису; якби казино виявило якісь правопорушення з мого боку, вони б чекали, поки я почну знімати гроші, і проводили перевірку? Я думаю, що ні, мій обліковий запис жодним чином не обмежували ні для ставок, ні для гри в казино, тільки після того, як вони побачили, що я намагаюся зняти свій виграш, і навіть підтвердивши успішно пройдену верифікацію, вони раптом отримали причина блокування, яку теж вдалося якось довести, що для мене є загадкою. У всіх діях самого казино, в усіх їхніх рішеннях немає ніякої логіки, немає також жодного натяку на те, що вони діяли, виходячи з того, що бачили якісь порушення. Я вважаю, що будь-яка здорова людина, яка дивиться на ситуацію з боку, побачить велику кількість невідповідностей у баченні цієї ситуації від самого казино Mega Dice, і мені неймовірно образливо, що мене так відверто обдурили...

Ще раз можу сказати, що я не вступаю в змову з людьми, а також не використовую жодних інших акаунтів у цьому казино і ніколи не використовував і не порушував жодного правила щодо використання бонусних коштів

Тому я не згоден з їхніми, на мій погляд, непрямими доказами, які бачив тільки ти, Павле, я не принижую твою точку зору, і твою допомогу, але якщо ти мене питаєш, чи є мені що додати, то я намагався викласти все вище. Вони нахабно забрали мої гроші 50 днів тому, привласнивши під якимось приводом не тільки мої виграні кошти, а й мої особисті кошти.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

По-перше, ми не можемо ділитися жодними доказами, якими надають нам казино, якщо нам це не дозволено. Таким чином ми не показуємо нечесним гравцям, яких помилок вони зробили, тому вони не стають кращими, що б вони не робили. Крім того, виникає питання конфіденційності, і в більшості випадків докази можуть показувати або внутрішню систему казино, або дані інших користувачів.

По-друге, причина, яку я згадав, є іншою від причини, яку ви отримали від казино, оскільки я зробив припущення щодо того, що сталося. Я можу помилятися, але у випадку підроблених/змінених документів із збігами в кількох облікових записах у більшості випадків проблема буде з кількома обліковими записами. Іншим можливим поясненням є змова групи гравців, але, як мені здається, тут справа не в цьому. Однак я все одно можу помилятися. Єдине, в чому я впевнений, це те, що ви надали документи, які не пройшли перевірку з поважною причиною.

По-третє, якщо ви все ще впевнені, що не зробили нічого поганого, ви можете зробити дві речі. По-перше, ви можете надіслати мені всі документи, які ви надали в казино, і я порівню їх із тими, які ми отримали від них, і повідомлю вам, чи вони однакові, чи були змінені Megadice. Друге – подати скаргу до регулятора. Ви можете зробити це за допомогою одного або обох цих електронних листів: compliance@gaming-curacao.com або info@gaming-curacao.com .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт Павло, я надішлю тобі всі документи, які я раніше відправляв для казино, щодо ваших припущень і самих документів, я можу сказати наступне, я був готовий показати будь-який документ на камеру, я також був готовий нотаріально завірити будь-який документ - це виключає можливість їх підробки, іншими словами, я був готовий підтвердити свої документи будь-якими можливими способами, якщо з ними виникнуть проблеми, але казино проігнорувало цей факт, як казино може звинуватити мене в чомусь нечесному, якщо я готовий всіляко доводити справжність моїх документів?



Щодо повідомлення до регулятора, то я їм писав, писав кілька разів, навіть коли вся ситуація була на початку червня – я їм відразу написав, повне ігнорування з їхнього боку моєї ситуації, я не думаю, що цей регулятор є може чимось допомогти, більше того, я вважаю, що регулятор не зацікавлений у жодній допомозі, вони видали ліцензію і їхня робота закінчена, тому казино так свавілля робить все, що хоче, забирає не тільки виграші, але і мої депозит, надає якісь дивні докази підробки документів і зв'язку деяких рахунків з моїм рахунком. Я пристойний гравець, і в світі, де тисячі казино, мені немає сенсу грати тільки в Mega Dice, це якась нісенітниця



Я надіслав вам документи електронною поштою, будь ласка, перевірте їх. Якщо виникнуть питання щодо їх достовірності, ви можете написати безпосередньо тим, хто видавав виписку з банку та виписку за електроенергію.

Тінькофф Банк і Suenco. Крім того, я додам вам підтвердження, яке я отримав під час автоматичної перевірки документів під час сканування QR-коду, який мені надав Казино, де чітко зазначено, що документ перевірено, а також біометричні дані підтверджені.


Більше того, Ви особисто, Павле, можете запитати у мене ще раз будь-які документи, і я їх Вам надішлю. Я зроблю будь-яке фото ще раз, я можу повторно запросити будь-який рахунок за комунальні послуги чи виписку з іншого банку, я можу записати будь-яке відеозвернення, я хочу, щоб люди побачили, що звинувачення казино проти мене є помилковими. Казино вкрало в мене мої заощадження, і я не збираюся приймати їх точку зору.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт Fonwild! Я переглянув фотографії, які ви мені надіслали. Я тричі перевірив усе, що надіслало нам казино, і порадився з кількома колегами. У результаті, на жаль, ми прийшли до того ж рішення, що й раніше. Я більше не можу вам допомогти, але хотів би, щоб міг. Тепер я відхилю вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого