Гравець з Росії вніс 2000 USDT на Megadice.com і збільшив баланс до 4000 USDT, але зіткнувся з численними запитами перевірки. Після завершення етапів перевірки його рахунок було заблоковано, а баланс скасовано без пояснення причин. Спроби гравця зв'язатися зі службою підтримки не увінчалися успіхом.
Я зареєструвався на Megadice.com, зробив там депозит на 2000 дол. США, зрештою підняв баланс до 4000 дол. США, вирішив його зняти - мене попросили пройти верифікацію. За допомогою Sotik я відсканував свій паспорт і зробив селфі, потім вони попросили мене підтвердити свою адресу – я завантажив їм виписку з банківського рахунку та рахунок за електроенергію, потім вони попросили мене зробити селфі з рахунком за електроенергію – я зробив, і в в кінці вони заблокували і скасували мій баланс без пояснення причини. Жоден лист їм не відповідає, на веб-сайті кажуть, що рішення остаточне; вони нічим не можуть допомогти, і вони просто закривають чат, я не знаю, що робити.
Шановний fonwild,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Mega Dice.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
1. Я був гравцем у цьому казино близько 30 днів. Рахунок заблокували 4 червня.
2. Я пройшов верифікацію, успішно пройшов перевірку по ID, потім відправив їм підтвердження на адресу, пізніше мені відмовили у виведенні коштів і написали запит в службу підтримки, я їм написав, вони сказали, що рахунок без пояснень, причина заблокована, кошти скасовані, рішення остаточне.
3. Я не пам'ятаю в які слоти я грав, були маленькі ставки і їх було небагато, і я зробив 1 ставку на спорт, якщо я не помиляюся це був баскетбол, чвертьфінал або пів- фіналу Євроліги.
4. Ні, я не досяг свого поточного балансу за допомогою бонусів, якщо я не помиляюся, мені дали бонус 10-20 USD, решту балансу я виграв на 2000 USD сам
Якщо вам потрібні скріншоти мого спілкування з ними, не соромтеся запитувати.
Дуже дякую, fonwild, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, fonwild!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Привіт, Павло
Наскільки я знаю, їм не сподобався жоден мій документ, це тільки припущення, я пропонував їм завірити будь-який документ, якщо у них є якісь сумніви.
На жаль, чіткої відповіді я не отримав.
Я дуже сподіваюся, що ми з вами зможемо вирішити цю проблему.
Привіт,
Дякуємо, що звернулися до нашої команди зі скарг,
Справа розглядається,
найкращий,
Скарги на Mega Dice
Привіт, казино Megadice! Протягом 2 тижнів я багато разів писав вам у відділ скарг і не отримав жодної відповіді. Більше того, на веб-версії сайту, в онлайн-чаті підтримки, мені сказали, що ви тільки розглядаєте скарги, і жодним чином не регулюєте поточні закриті справи, а також не можете нічим допомогти щодо мого ситуації.
Сподіваюся на хоч якісь конкретні кроки з вашого боку у вирішенні цієї проблеми
Більш того, навіть зараз в онлайн-чаті мені кажуть, що на мій акаунт немає відкритих заявок. Хоча тут уже відповів представник відділу розгляду скарг Megadice Casino. 
Привіт,
Додаткову інформацію надіслано на вашу електронну адресу,
найкращий,
Скарги на Mega Dice
Я не розумію, кому і яку інформацію Mega Dice надіслав електронною поштою, оскільки нових листів у мене немає, я перевірив усі вкладки пошти
UPD 1. На сайті підтримка запропонувала мені самому написати їм, щоб вони знову відправили мені лист, я це зробив.
Чергове звернення до сайту про підтримку, в тому числі з проханням роз'яснити, чому Mega Dance надає мені тут невірну інформацію про своє повідомлення, оскільки вони мені не писали, призвело до ще більшої плутанини. На додаток до того, що мені повідомили, що мої кошти, включно з депозитом, «вже грають» (як це взагалі можливо?), чат з їхнього боку знову примусово закрили, і, як вони неодноразово говорили, грошей не буде повернути за будь-яких обставин, цією суперечкою я хочу показати всю нахабність цього казино, яке теж у високому рейтингу, я не зовсім розумію як, і надії на повернення вже не залежать від мене. Нагадаю, для всіх, хто читає цей відкритий диспут, вони підтвердили успішне проходження верифікації ідентифікатора, проте без єдиної поважної причини вирішили забрати гроші і продовжувати брехати. 
Привіт, Fonwild, супровідну інформацію надіслано на мою електронну пошту. Між мною та казино триває зв’язок, тому я смиренно прошу вас терпіння.
Привіт, Павле. Тоді я прошу вибачення у вас і казино, виникло непорозуміння з мого боку через відсутність роз’яснень служби підтримки на веб-версії сайту. Я покладаюся на вас, якщо до мене є питання чи вимоги, я завжди готовий відповісти
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
