Гравець з Канади відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Пізніше гравця звинуватили в порушенні максимально дозволеної ставки. Оскільки він зазначив, що більше не зацікавлений у нашій допомозі, ми вирішили закрити скаргу.
Просто казино після прочитання відгуків і рейтингу тут і зробив 2 депозити, граючи годинами, я досяг успіху, я надіслав документи та написав електронною поштою в службу підтримки 2 дні тому, не отримав жодної відповіді, не дивлячись на те, що 12 годин сказано, що я подивився інший огляд сторінки, а всі інші кажуть: тримайтеся подалі, або його в чорному списку сотні переглядів невиплачених виграшів, а тепер почекайте та подивіться, чи відповідь мені, я думаю, але насправді отримання грошей виглядає не дуже добре, я дуже розгубився, очікуючи гіршого зараз
Шановний bradpriest22,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Тому я б рекомендував вам почекати принаймні ще тиждень. Я залишатиму цю скаргу відкритою, і якщо ваш обліковий запис не буде підтверджено до кінця цього періоду, не соромтеся повідомити нас, і ми втрутимося. Будь ласка, тримайте нас в курсі будь-яких подальших подій.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Гаразд, mega casino підтвердило мій лист і підтвердження адреси з тими самими документами, які viggoslots відмовляється приймати. Мій орендодавець дає мені квитанцію про орендну плату, тому що вони сказали, що це спрацює
Я отримав цей електронний лист від посла казино, який вітає мене з великим виграшем, просять зробити селфі та відповісти на деякі запитання, але щось все одно не так, вони запропонували мені бонус, сказали, що це не вплине на мій баланс, але я не можу його скасувати, і це каже, що я не можу зняти гроші через цей бонус, я навіть не прийняв його. У мене є всі відповідні знімки екрана
Бонус було вилучено. Я подав запит на зняття 5000 доларів США, тепер моє зняття коштів скасовано, і всі мої виграші зникли з 11 000 доларів США до 245 доларів США
Досі немає відповіді, усі мої виграші зникли без причини після того, як мені 3 рази сказали, що я пройшов перевірку та можу зняти свій виграш у будь-який час. Я дуже напружений. У мене є скріншоти всього, будь ласка, скажіть мені, що робити далі. Я божеволію, намагаючись кудись дістатися?
Дуже дякую за вашу відповідь, bradpriest22. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино разом із будь-якими знімками екрана, які можуть допомогти нам продовжити розгляд цієї справи, на адресу kristina.s@casino.guru? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Так, я можу, вони сказали, що я порушив умови бонусу, але лежав, я запитав, на яку гру, але не отримав прямої відповіді. Я знаю, що бонусні кошти були розіграні до того, як я виграв гроші, і навіть коли я виграв, я ставив лише 1 долар Я надішлю все зараз, і якщо ви подивіться на активний бонус, там сказано, що я можу його скасувати, але єдиний варіант — зберегти бонус, якщо ви не зв’яжетеся зі службою підтримки, начебто справді я виграю 10 000 доларів США, і вони розмістять на моєму обліковому записі бонус у 1 долар, що є нічим іншим, як афера
Крім того, вони сказали, що більше одного разу я пройшов повну перевірку, тепер я отримав електронний лист про те, що документи не пройшли, вони просто брешуть, щоб уникнути виплати мені 10 000 доларів
Чи правильно я розумію, що казино звинуватило вас у порушенні максимально дозволеної ставки? Не могли б ви надіслати мені свою повну історію гри (бажано у форматі PDF або Excel) з моменту активації бонусу?
Вони не дозволяють мені отримати до нього доступ, я пробував, і так, умови бонусу сфальсифіковані, спочатку вони дали бонус у 30 доларів, а максимальна ставка становить або 5 доларів, або 10% від бонусу, тобто 3 долари, які я ніколи не перевищував, а потім вони кидають безкоштовні обертання у вашому обліковому записі з умовою, яка не вказує на те, що максимальна ставка тоді становить 10% від виграшу безкоштовного обертання або 0,10, тобто я ніколи не зможу поставити більше ніж 0,10$, це 100% шахрайство, особливо враховуючи, що посол каже в електронному листі, що бонус виграно Це не впливає на мій баланс, і я можу зняти будь-коли, а потім попросив мене зробити селфі та запитав, як я збираюся витратити гроші, а потім навіть не виплатив їх мені. Я такий злий, що мені здається, що я повинен просто зв’язатися з органи ліцензування
bradpriest22, чи правильно я розумію, що ви порушили максимальну ставку, роблячи ставку на бонус безкоштовних обертань, і ці виграші було конфісковано? Чи пробували ви зв’язатися з казино, щоб отримати історію ігор? Якщо ви цього не зробили, будь ласка, зробіть це якнайшвидше та перешліть мені його разом із вашою історією бонусів.
Це не дозволить мені нічого робити зі своїм обліковим записом, якщо я не прийму їхні нові положення та умови бонусів, чого я не хочу робити. Мені це здається випадковим збігом, начебто мені потрібно поговорити з якоюсь інстанцією, як-от їхній ліцензійний орган, тому що вони мене обманули, і, судячи з усього, їм це вийде з рук
Мені дуже шкода, але ви не відповіли на жодне з моїх попередніх запитань. Перегляньте мою останню відповідь і спробуйте допомогти. Уся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити розгляд справи. Спасибі заздалегідь.
Так, я намагався зв’язатися з казино щодо моєї історії бонусів, вони не відповіли
Я правильно розумію, що ви більше не зацікавлені в нашій допомозі?
Ну, я ж казав тобі, що попросив свою історію, вони мені не відповідають. Ви мені не дуже допомогли, тому більшість скарг нікуди не звертаються, а ви просто говорите, що гравець не відповів, і кредитуєте казино. Ось чому ваші оцінки такі неточні. Я сказав вам, що умови бонусів сфальсифіковані, але ви навіть цього не визнаєте. просто не здається, що ви робите багато, щоб допомогти
Вибачте, але я, чесно кажучи, не розумію, як казино, яке встановлює максимальну дозволену ставку, означає, що умови бонусу сфальсифіковані. Це стандартне правило, і багато казино застосовують його до своїх бонусів. Гравці повинні прочитати умови бонусу, перш ніж активувати бонус і почати гру. Якщо це правило було порушено неодноразово, ми вважаємо, що казино має повне право конфіскувати їхні виграші.
Крім того, якщо скаргу було закрито як «Гравець перестав відповідати», це сталося тому, що гравець перестав відповідати. Я не бачу жодних недоліків для гравців або реальної користі для казино з цією класифікацією. Це виключно в руках гравця, чи хоче він продовжувати роботу над скаргою чи ні. Ми ніколи не закриваємо скарги як «Гравець перестав відповідати», якщо гравець бере активну участь у процесі.
Нарешті, якщо вас щиро цікавить, як ми перевіряємо онлайн-казино, будь ласка, не соромтеся прочитати таку статтю: https://casino.guru/our-casino-reviews . Наші огляди та рейтинги казино базуються не на досвіді однієї людини, а на основі ретельного дослідження.
Оскільки здається, що ви більше не зацікавлені в нашій допомозі, цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше, і я бажаю вам усього найкращого з іншим посередником, до якого ви звернулися.
Якщо ви отримали історію гри, але все ще вважаєте, що казино припустилося помилки, не соромтеся переслати її мені для подальшої оцінки з можливістю повторного розгляду скарги.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
