Гравець з Польщі чекала на обробку її запиту на вилучення більше трьох тижнів, перш ніж подати скаргу. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло, і через два тижні після того, як казино було сповіщено про скаргу гравця, не було жодного прогресу.
Я чекаю більше 21 дня на схвалення моєї виплати.
Привіт Наталя,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо розгляд справи.
Ви використовували депозит або бездепозитний бонус? Ви перевірені в казино? Це ваш перший запит на виведення коштів у казино?
Чекаю на вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю справу.
З повагою,
Нік
Casino.guru
Здравствуйте
- Це мій перший вихід
- Я підтвердив свій обліковий запис
- Я використовую бонус за депозит
З повагою
Дякуємо, Наталя, за надання додаткової інформації щодо справи. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Андрею, який відтепер надаватиме вам допомогу.
Бажаю вам удачі.
З повагою,
Нік
Шановна Наталя,
Мені шкода чути, що Ваше відкликання було відкладено. Я зв’яжусь з казино і постараюся вирішити проблему.
Я хотів би запросити казино Maximal Wins приєднатися до цієї теми та взяти участь у вирішенні скарги Наталії.
Ми хотіли б попросити казино Maximal Wins відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлені терміни, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Шановна Наталія,
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали відповідної відповіді від казино, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену».
Мені дуже шкода, що я не міг допомогти більше, але закриття цієї скарги як невирішеної принаймні негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Як ви могли знати, Maximal Wins Casino отримав від нас «дуже погану репутацію», що означає, що ми не рекомендуємо гравцям вибирати це казино. Я настійно рекомендую вибирати лише казино, які отримали принаймні «Дуже хорошу репутацію». Ви можете переглянути список казино, які ми рекомендуємо [тут] . Сподіваюся, ви ніколи більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
